如何做一个优秀的店长.ppt

如何做一个优秀的店长 一、优秀店长必备的基本要素 a.了解品牌与产品（全部） 1、了解产品的消费群体 2、了解优缺点，是否有说服力 3、了解产品的发展动向 4、了解制造工艺和才质 5、了解竞争者品牌与之比较 6、了解顾客的消费心理 b.对自己和团队充满信心 1、不要过分相信自己 2、相信团队的力量 3、对销售额和生意要有必胜的信心 4、公正、公平，实事求是 c.良好的沟通能力（沟通就是生产力） 1、向上沟通（向老板沟通） 2、水平沟通（同行业沟通） 3、向下沟通（店员沟通） 4、有效之沟通（全方位沟通） 二、店长对员工的挑选和培训是销售提升的关键 1、团队的力量 2、有外向型，有亲和力、看上去客户容易接受 3、避免共振现象 4、店长对员工有计划的培训 5、培训的内容实用（就是产品的知识，面料做 工，手感，设计，搭配，熟记广告书的搭配，标准用语等等） 三、店铺八大管理 （一）商品管理 1、从进到陈列、库存、销售、信息反馈一个完成的循环过程 2、库存的占用资金管理 3、各类报表的管理（日报表、周报表，月报表，销售前5名----10名分类，销售竞赛表） 4、产品的时间价值管理（提出处理建议，耐克的30天价值） 5、每日店务分析，营业额的好坏、天气、货源，交班表 （二）销售管理 1、数据的管理（STORE、CASH） 2、目标任务的细化管理 3、目标责任制管理 4、畅销信息、滞销信息管理（FANKUI ） 5、销售技能和技巧管理 6、销售礼仪管理（STEPWOLVES） 7、销售速度管理（ANTA） （三）顾客管理 1、会员资料管理（DALIANGSTORE） 2、生日贺卡和礼物 3、电话促销通知会员 4、VIP贵宾的特惠价 （四）员工管理 1、招聘条件 2、待遇分配 3、制度清晰 4、分工明确 5、责任到人 6、奖罚措施 7、发展提拔 （五）赢亏临界点管理 1、生意额和利润的核算 2、支出成本控制 3、毛利润控制 4、店铺的盈亏临界点界定 5、货品损失管理 （六）店面管理 1、招牌---橱窗 2、天花---地面 3、硬件---软件 4、灯光---温度 5、店内---仓库 6、收银---送客 （七）安全管理 1、现金管理 2、财产管理 3、货物管理 4、四防管理（防火、防水、防盗、防损） （八）电话销售管理 1、会员卡新货上市推销 2、会员生日的电话问候 3、季未促销活动的推介（短信） 四、店铺业绩考核 1、每店评比优秀店长 2、目标完成奖与罚 3、数据决定店长岗位 4、各店培训新的后备人员 感 悟 二十一世纪什么最重要，人才最重要！ * *