麦肯锡-中国电信市场细分和服务研究报告书.pptVIP

中国电信产品与服务市场细分研究报告 内容 研究背景及目的 内容 本次中国电信市场细分工作的过程 企业小组座谈会研究设计 消费者小组座谈会设计 消费者定量研究设计 内容 中国电信市场有三个主要的细分市场 内容 大客户要求特殊，标准高，涉及部门多 大客户对售前、售中、售后服务均有敏感的需求 大客户访谈过程中发现的主要问题的案例 – 苏州 大客户访谈过程中发现的主要问题的案例 – 昆明 值得警惕：大客户认为中国电信与竞争对手有差距 内容 综合起来，企业选择运营商的考虑因素有四大项，价格并非是唯一的且不是最关键的 企业用户对中国电信提供的产品/服务虽肯定其进步，但仍有一些不满 面对竞争，中国电信应不会面临中小企业的大量流失，但不等于中国电信不需要对竞争做出反应 中国电信的“实力”是保有企业用户的王牌，但更主动贴切的产品和服务是确保不败之地的关键 内容 消费者对主要电信产品/服务大类的认知和使用情况 长途固话市场对注删IP产品的认知度、熟悉度有待提高 IP卡使用复杂性和产品不稳定性有待改善 消费者对电信服务的满意和不满意 满意 消费者对中国电信的不满十分情绪化，且主要是主观感觉 在不利的新旧舆论环境下，中国电信形象修复与再造的工作十分艰巨和重要 内容 中国电信在消费者市场的表现，“价值沟通”的低效是“症”，“价值选择”的低能是病 内容 消费者对电信业务的认知和使用情况小结 注册IP长话产品受