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互联网时代危机公关的方式正在发生变化 在没有互联网或互联网不够普及的年代，危机公关的“金科玉律”就是旗帜鲜明敢于担当， 立场坚定首先维护公众，态度坦诚积极沟通媒体。但是在互联网时代，这一切似乎变了。 一、几个案例的启示 谈到危机公关，我们常常提到强生公司。1982 年这家公司的“拳头产品”泰诺胶囊被人下 毒，造成7 人死亡。面对“飞来横祸”，公司果断拒绝所有“保守的劝告”，挺身而出。他 们积极配合官方调查；高层主动联系媒体，公开警示勿用任何泰诺产品；停产，停止相关广 告和促销；全国回收„„当时一家著名商业杂志评论：“对一个企业来说，如果大街上巡逻 的警察都举着电子扩音器警告购买它的产品等于自杀，还有什么比这更可怕的？”然而到 1984 年末，泰诺销量恢复到危机前的95%。强生公司成就了一段危机公关的经典案例。 2000 年康泰克胶囊也曾遭遇一场危机。11 月16 日，中国国家药品监督管理局宣布暂停使用 15 种含苯丙醇胺（PPa）的药品。康泰克进入中国11 年，在抗感冒药市场有极高知名度。 媒体争相报道，经销商纷纷来电问询„„中美史克当天成立危机应对组织，次日各大媒体显 著篇幅报道公司员工大会。18 日发布《给医院的信》和《给客户的信》，数十位经培训的 专职人员接听公众电话。20 日召开媒体恳谈会，重