略述国际组织关于网络消费者的保护制度.pdfVIP

And 嘲alSystemsc哟ty f叁墨!圭垒金 ． 三!!!兰!望型 。。震翟墨翟譬譬 一． 略述国际组织关于网络消费者的保护制度 姜琳 摘要我国网络消费者群体正逐年壮大，但相关立法尚属空白．消费者在交易时常受不法侵害且难以维权．当前，借鏊 国织组织的先进立法经验．来规范网络交易，保护消费者权益十分蓥要． 关键词经合组织欧盟网络消费者 中图分类号：D99 文献标识码；A 一、经合组织的相关保护制度 上就是否进行交易作出决定：此类信息应该是清楚、准确、易获知 经济合作与发展组织(以下简称“经合组织”)于1999年12月的，并使消费者有充分的机会在交易前进行审查：企业应当向消 公布了‘关于电子商务中消费者保护指南的建议》(以下简称“指 费者提供清晰的、内容完整的交易条款和条件并使消费者有可能 南”)。指南适用于企业与消费者之间，而不适用于企业与企业之 易于获知和保留足够的此类信息的记录。 间，从保护消费者的角度，构筑了一个庞大的消费者保护体系。 (四)争议解决和救济 指南分为四个部分，尤其在第二部分“一般条款”的规定中，从八 经合组织在“指南”中关于争议解决和救济方面的消费者保 个方匝对消费者保护提出了指导性建议。笔者重点分析对于我 护有两个方面的内容：一是法律适用及管辖；二是非诉争议解决 国有借鉴意义的五点。 方式与救济。 (一)透明的及有效的保护 前者规定：企业与消费者的跨境交易，不论是否由网络手段 透明有效的保护即是在网络交易中消费者受到的保护水平 进行，都要遵循现行的法律和管辖的体系。具体有：应该考虑到 应当不低于在其他商业形式中所受到保护。也就是说，消费者在 是否对现存法律适用及管辖迸行修改，或是有差别地适用，以保 进行网络交易的时候，应当获得与传统交易形式，如商场购物，一 证在持续增长的网络交易环境下消费者保护的有效性及透明度： 样的保护措施。另外，“政府、企业、消费者及其代表应共同努力 在考虑是否调整现有的体系时．政府应寻求保证该体系能给消费 以达到这样的保护水平并决定在电子商务的特殊环境中哪些变 者和企业以公平，使消费者享有不低于其他商业模式下的保护水 化是必须采取的。州。这项规定要求为了实现对消费者透明有效的 平，并且为消费者提供有意义的公平和及时解决争议的途径，以 保护，政府、企业、消费者及其他组织应当研究、制订具体的对应 及不合理费用或负担的补救措施。这些规定还是为了透明有效 措施，并协助得以实施。 保护措施在争议解决中的再实现。 (二)公平地进行商业，广告及销售行为 后者规定：消费者应在不承担不合理费用或负担的前提下， 从事网络交易的网上企业应该对消费者的利益给予必要的 实质性地得到公平和及时的非诉争议解决和补救。具体有：企 关注．并应根据公平、公正原则进行商业、广告及销售行为。该条 业、消费者组织和政府应该共同努力使用和发展公平、有效、透明 款规定，企业不可有任何虚假陈述和疏忽以及从事可能导致欺 的自律性规范及其他的政策和程序，尤其要注意跨境交易中的闯 骗、误导、欺诈或不公平的行为：企业在向消费者销售、推销或营 题；企业和消费者组织应该继续建立相互合作的自律性计划以处 销商品或服务时，不应有可能导致损害消费者利益的不合理风险 理消费者的申诉和帮助消费者解决企业与消费者间的争议：企 的行为：不论何时，企业应以清晰的、明显的、准确的及易获知的 业、消费者组织和政府应该共同努力来继续保障消费者选择解决 方式表述自身或所提供商品或服务的信息：广告制作、市场营销 争议机制的权利。该机制应能有效、公平、及时地解决争议而不会 运作应当能够确认是代表哪一家企业的利益，否则就认定具有欺 给消费者带来不合理费用或负担。另外，在实施以上措施时，企 骗性。 业、消费者组织和政府应该使用新的信息技术并使之加强消费者 (三，在线披露 的意识和选择的自由。 该条款即要