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试卷代号：8193 座位号 宁夏广播电视大学2011—2012年学年度第一学期期末考试 《管理的方法与艺术》试题（开卷） 2012年01月 题 号 一 二 三 四 总 分 得 分 得 分 评卷人 名词解释（每小题5分，共30分） 1.管理 2.人本原理 3． 4． 5． 6、控制 得 分 评卷人 二、判断题（每小题2分，共20分） 1、现代管理的核心就是对人的管理 。（ ） 2、激励的核心要素就是动机，关键环节就是动机的激发。（ ） 3 、运用经济方法进行管理最主要的特点是强制性和规范性。（ ） 4 、不确定型决策一般要依靠决策者对未来可能出现何种自然状态的概率的估计。（ ） 5 、非正式组织是以效率的逻辑为主要标准。（ ） 6、权变管理理论提出管理由环境、管理理念与技术、权变关系三部分组成。（ ） 7、决策是计划职能的核心。（ ） 8、扁平结构是指组织的管理幅度较小，从而形成的管理层次较多的组织结构。（ ） 9、上级授权给下级，下级必须承担工作的最终责任。（ ） 10、在任何管理环境中民主型领导方式都是最好的领导方式。（ ） 得 分 评卷人 三、简答题（每小题10分，共30分） 1、管理者扮演的三大角色和三种基本的管理技能是什么？ 2、德尔菲法的具体做法、优缺点分别是什么？ 3、什么是非正式沟通？非正式沟通的作用是什么？ 得 分 评卷人 四、案例分析（20分） 拼命三郎招人怨 管理者应学会管理方法 “公司事再小也是大事，个人事再大也是小事，你要分清这两者的利害关系。”这是一家电子类消费产品公司的销售部经理刘全的口头禅。刘全在这家公司任职近四年，如今这个位子对他来说是靠自己工作“拼命”换来的。 刘全工作起来废寝忘食，甚至从来没有时间去谈恋爱。由于他的投入和工作成就，刘全从一线员工摸爬滚打升迁到现在这个职位。 或许由于自己是“拼命三郎”，刘全对待下属也非常严格。他要求下属员工上班时间不得闲聊、不得接打私人电话、不得做与岗位工作无关的事情，所有时间都得用在工作上。此外下属员工还要培养成“早到晚归”的习惯，每天陪自己加班到十一、二点。 倘若下属员工没有养成这种习惯，那么加薪晋职的机会就很渺茫，并且很可能被他冷藏，再无出头之日。在他的领导下，销售部门员工总有做不完的工作，即便有些工作没有任何意义。 刘全的举措时不时引起下属员工的怨言，他们抱怨自己完全没有私人的空间，随时都被经理管理和监督；好像自己是被卖给了公司，身心受到严重的限制，一些人声称都快要疯掉了。???? 但刘全似乎并没有对此在意，依然我行我素。直到有一天一个下属再也忍受不住了，爆发了自己的情绪。而最终结果引起全部门员工隐藏已久的不满，使得铁面无私的刘全面临着一次群发性的愤怒，最终也感到手足无措。???? 事情起因是这样的。一天刘全的一个下属员工在公司内部网站的BBS上牵头讨论加班要给加班费、工作应该劳逸结合问题，这冒犯了刘全的大忌。被他得知后，他将这名员工的绩效考评合理规范地“处理”掉了。???? 但随后在一次召开的部门会议上，这名员工质问刘全为何要这样做，而且宣泄了自己对刘全要求员工只要工作不要命的不满。该员工的言论立即得到了其他员工的呼应，他们表示，刘全不该拿自己的工作习惯强行要求员工，毕竟健康是最可贵的。???? 感到震动的刘全还没有来得及理清自己的头绪，便遭遇了下属员工集体的工作懈怠。他们士气低落、效率下降，对刘全的高标准严要求抱着一种无所谓的态度，使他的工作便陷入了被动。???? 刘全这才意识到问题的严重性。可除了带领下属拼命工作用绩效来赢得公司高层的尊重和赏识外，刘全真的想不出其他办法来提高业绩，他认为只有实干加苦干才能成功，但现在员工情绪已经受到挫伤，难道就没有其它办法吗？刘全一筹莫展。 问题 ：刘全为什么会陷入这种境地？如何改进？ 试题第3页（共4页） 试题第4页（共4页） 试题第5页（共6页） 试题第6页（共6页） 试题第1页（共6页） 试题第2页（共6页） 密封线内不要答题 密封线内不要答题 密封线内不要答题 ○—○—○— 准考证号 学生证号 姓名 分校（工作站） ○—○—○—