沟通方法与艺术讲座.pptVIP

沟 通 方 法 与 艺 术 培训讲师：陈徐平 第一部分：理念篇 一.理解沟通 二.如何“沟”——建立全面的沟通渠道 三.如何“通”——确保通畅的沟通过程 第二部分：方法篇 一.沟通中如何进行角色定位 二.内部沟通对象的沟通方法 三.沟通常见心理介绍 四.外部客户、经销商沟通技巧  第一部分：理念篇 一.沟通的理解 2.马斯洛需求层次理论 3.沟通容易吗？ 大家来玩个小沟通游戏 请按讲师指示处理。 二.如何“沟”——建立全面的沟通渠道 2. 沟通渠道具体内容 三.如何“通”——确保通畅的沟通过程 1. 沟通漏斗现象 3.沟通障碍的克服 建议1：提问题 第二部分：沟通方法篇 一、不同对象的沟通技巧 二.沟通常见心理介绍 1.人皆爱赞美 三.外部客户与经销商沟通技巧 2. 销售沟通基本步骤： 客户类型应对 沉默寡言型? 圆滑善变型? 咄咄逼人型? 吹毛求疵型? 冷淡傲慢型? 客户谈判阶段划分 在合适的时机果断向客户提出成交要求！ 成交方法介绍 小专题二：客户投诉处理 当客户心中有抱怨时： 4% 会告诉你 96% 默默离去 其中， 90%