附件对个公共服务行业的测评内容.doc

附件2（对13个公共服务行业的测评内容） 对电力行业的测评内容 一、您测评的对象是：（请在方框中打“√”，下同） ××供电（电力）公司 □（“跳出”菜单） 二、您认为该行业在世博工作以及日常管理服务中存在的主要问题是： （请您在存在问题上打“√”，可多选，但须请您举出实例并填写“问题实例表”，以便成功提交） （一）办事效率不高 01未在规定时限内完成用电申请工作□ 02未在规定时限内到达故障报修现场□ 03未及时通知顾客投诉处理结果□ （二）公开透明不够 04供电营业场所电价、收费标准和服务程序等公开不够□ 05计划停电范围和时间公开不及时□ （三）收费不规范 06收费无法规依据□ 07收费不按标准□ 08收费不出具规范票据□ （四）服务质量不高 09服务窗口标识不清□ 10业务操作未按规范程序□ 11承诺或约定事项不兑现□ 12态度冷漠、推诿塞责□ （五）清正廉洁不够 13要求安排或接受宴请、娱乐活动、旅游等□ 14索要或收受钱物□ 三、如您还有其他意见和建议，请写下： 对供水行业的测评内容 一、您测评的对象是：（请在方框中打“√”，下同） ××公司 □（“跳出”菜单） 二、您认为该行业在世博工作以及日常管理服务中存在的主要问题是： （请您在存在问题上打“√”，可多选，但须请您举出实例并填写“问题实例表”，以便成功提交） （一）办事效率不高 01符合条件事项未当场办理□ 02未做到投诉2小时响应，5个工作日答复□ 03未做到管网漏水24小时、紧急报修2小时到达现场□ （二）公开透明不够 04水价、收费标准、服务程序、规范和承诺等公开不够□ 05计划停水或降压公开不及时□ （三）收费不规范 06收费无法规依据□ 07收费超标准□ 08收费不出具规范票据□ （四）服务质量不高 09工作人员离岗无告示、管线施工告示不及时□ 10用水申请和投诉服务不到位□ 11服务窗口标识不清晰□ 12态度冷漠、推诿塞责□ （五）清正廉洁不够 13要求安排或接受宴请、娱乐活动、旅游等□ 14泄露客户商业信息□ 三、如您还有其他意见和建议，请写下： 对供气行业的测评内容 一、您测评的对象是：（请在方框中打“√”，下同） ××区县供气行业 □（“跳出”菜单） 二、您认为该行业在世博工作以及日常管理服务中存在的主要问题是： （请您在存在问题上打“√”，可多选，但须请您举出实例并填写“问题实例表”，以便成功提交） （一）办事效率不高 01管道气居民用户付款7日内未安装□ 02漏气报修未做到内环线内45分钟、内环线外90分钟到达处置□ 03煤气抄表未按账单提示日期进行□ （二）公开透明不够 04政策规定、办事时限、收费标准、服务承诺和监督电话等信息公开不够□ 05上门服务未着职业装或佩带工号牌□ （三）收费不规范 06燃气器具上门维修未出具价目表□ 07收费超标准□ 08收费不出具规范票据□ （四）服务质量不高 09业务受理手续齐全未一次办结□ 10营业窗口引导标识不规范□ 11公开承诺或约定事项不兑现□ 12态度冷漠、推诿塞责□ （五）清正廉洁不够 13要求安排或接受宴请、娱乐活动、旅游等□ 14利用垄断行业权力强行指定工程施工单位购买某种商品□ 三、如您还有其他意见和建议，请写下： 对学校的测评内容 一、您测评的对象是：（请在方框中打“√”，下同） ××区县××学校 □（“跳出”菜单） 二、您认为学校存在的主要问题是： （请您在存在问题上打“√”，可多选，但须请您举出实例并填写“问题实例表”，以便成功提交） （一）办事效率不高 01受理和处理学生或家长咨询服务不及时□ 02受理和处理学生或家长投诉回复不及时□ 03研究学生或家长建议、意见反馈或改进不及时□ （二）公开透明不够 04招生政策、计划、办法等应公开信息公示不到位□ 05收费项目、标准公示不到位□ 06咨询及投诉渠道不畅通□ （三）收费不规范 07擅立项目、擅自提高收费标准□ 08收取与入学挂钩的赞助费或实物□ 09收取代办费、服务费未据实结算或未提供结算清单□ 10收费不出具规范票据□ 11对本校学生违规补课收取补课费□ （四）服务质量不高 12体罚学生或恶语损害学生自尊心□ （五）清正廉洁不够 13索要或接受学生家长礼品、礼金□ 14违规推销辅助教材并从中谋取利益□ 三、如您还有其他意见和建议，请写下： 对医疗行业的测评内容 一、您测评的对象是：（请在方框中打“√”，下同） 市级××综合性医院□ ；市级××专科医院□ ；××区县××医院□（“跳出”菜单） 二、您认为该行业在世博工作以及日常管理服务中存在的主要问题是： （请您在存在问题上打“√”，可多选，但须请您举出实例并填写“问题实例表”，以便成功提交） （一）办事效率不高 01向病人提供的便民措施落实不到位□ 02就医流程不合