2015年电大(2015.06.14)资源与运营管理期末复习1.docVIP

（2011.06.14）资源与运营管理期末复习 杨军毅：本学期考试还继续采用网考的形式，具体可参照置顶帖中给出的《“资源与运营管理”课程基于网络考核改革试点方案 》，这个今年是没有变动的。资源与运营管理课程复习注意事项（2011年春）各位老师和同学大家好！考试临近，不少老师和同学对本次考试的复习方法存在疑问，针对近日大家的提问，现将《资源与运营管理》课程的考试复习注意事项总结如下：? ? 1、注重书本的基础知识。《资源与运营管理》分为上下两册，考试内容也覆盖了两本书总共8个单元的知识点。对于每个章节的内容，在全面复习的基础上，可根据置顶帖中给出的《“资源与运营管理”课程考核知识点》，进行有针对性的复习。? ? 2、仔细研读相关考试文件。对于置顶帖中的《“资源与运营管理”课程基于网络考核改革试点方案》，应仔细研读，其中包括了重要的考试信息。知己知彼，方能百战不殆。? ? 3、关注本论坛置顶帖中提供的本学期（2011年春季）的复习资料。本学期提供的复习资料为《“资源与运营管理”课程重难点分析与练习 (2011年春) 》和《“资源与运营管理”课程案例解析(2011年春)》”（可到置顶帖中下载），建议认真练习。? ? 另外，有很多老师和同学问到模拟题的问题。本课程每个学期提供的模拟题的作用是为了让大家熟悉考试题型题量，及各个考核知识点的出题方式，在复习时建议大家以本学期提供的复习资料为主，如果时间充裕，大家可使用2010学年提供的模拟题加强训练。? ?“资源与运营管理”课程案例解析2011年春应广大教师和同学们的要求，整理了本课程的案例 ，并进行了简单地解析，欢迎大家积极下载，认真练习。预祝同学们取得好成绩！第一单元 招募并留住伙伴 2 第二单元 财务表现 11 第三单元 工作环境 16 第四单元 资源配置 20 第五单元 客户与质量 24 第六单元 项目管理 29 第七单元 决策管理 38 第八单元 变革管理 42 附录：《资源与运营管理（第二版）》考核知识点索引 47 “资源与运营管理”课程案例解析（2011年春） 第一单元 招募并留住伙伴 案例考核知识点（一）：1.ZSK29面试的不同组织形式 2.ZSK02非结构化面试和结构化面试 案例1 场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。” 场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！” 根据以上案例，回答以下各题。 1、场景一中采用的面试方式是（ ）。 A、个别面试 B、成组面试 C、小组面试 D、会议型面试 2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（）优点没有得以发挥。 A、提高判断的准确性 B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 C、克服个人偏见 D、便于做出用人决策 3、场景二中采用的面试方式是（ ）。 A、个别面试 B、成组面试 C、小组面试 D、会议型面试 4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（）。 A、一个人占主导地位 B、给候选人很大压力 C、面试的时间长 D、客观性较强 5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（）的方法。 A、非结构化面试 B、结构化面试 C、随机提问 D、不直接提问 解析： 第1-4题考核的是面试的不同组织形式，在资源上教材第30页。个别面试的形式是一个应聘者与一个面试人员进行面对面的交谈。小组面试通常是由二三个人组成面试小组对各个应聘者分别进行面试，这种面试可以提高判断的准确性，克服个人偏见。 第5题考核的非结构化面试与结构化面试，在资源上教材第31页。结构化面试