知识管理助力通信网络故障处理.pdfVIP

◆建设维护◆ 文章编号：1009-0930—03-0042-03 知识管理助力通信网络故障处理 范松 中信网络有限公司 北京 100004 摘要：网络故障处理当中会遇到海量信息的困扰，知识管理可以有效管理信息， 提高网络故障处理效率。 关键字：网络故障知识管理 一前言 络元素，来定位故障点。频繁的网络元素配置变更，如果不 随着新一轮电信运营商重组的完成及3G牌照的发放， 通过及时更新文档加以反映．将会给以后的工作留下隐患。 中国电信行业的竞争进入新的阶段。新技术的采用．新设备 现实中的情况是，由于没有专人负责信息管理工作，文档更 的投产．新业务的开通，对网络的运行维护工作提出了更高 新不及时．导致文档中记载的信息与实际情况存在出入．再 的要求。 加上信息存储的分散，形成了各种不同的版本．给运维人员 通信行业是典型的知识密集型行业．网络运维涉及光 带来了极大的困惑。 通信．数字通信．机械．电子电气．仪器仪表等众多专业 3．缺乏信息共享机制，个人经验无法转化为企业财 学科的知识．还要求运维人员掌握相关法律、政策．业务 富，流失严重。员工长期在工作中积累下来的经验是企业 规定。在激烈的竞争条件下，如何快速准确处理网络故 宝贵的财富。由于缺乏共享机制．这些宝贵的经验只能停 障．保证通信网络安全、稳定的运行．是摆在运维部门面 留在个人的手中，并且随着员工的流动而流失。新员工无 前的一道难题。 法获得并利用前人的经验，只能依靠自身的积累．降低了 =网络故障处理中遇到的问题 企业运作的效率。 笔者长期工作在运维第一线．在网络故障处理过程中经 4，信息管理缺乏电子化手段．效率低下。目前，信息的 常受到以下困扰： 录入．更新．发布还停留在手工阶段．效率低下，重复劳动 1．信息量巨大．存储分散．缺少加工处理．检索困难。 量大，准确性难以保证。 在故障处理作中，经常要查阅各种技术资料。这些资料有纸 三知识管理助力网络故障处理 质书籍、文档．有电子文档：电子文档有的存储在光盘中， 企业资源管理研究中心认为．知识管理是协助企业组 有的存储在电脑硬盘中．还有的存储在网络上。面对如此巨 织和个人．围绕各种来源的知识内容．利用信息技术，实 大数量而分散存储的信息．再加上缺乏加工处理．没有形成 现知识的生产．分享．应以及创新．并在企业个人．组 统一、有效的分类，检索起来相当困难。 织．业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产 2．信息缺乏统～管理，更新不及时，版本繁多。网络故 生价值的过程。 障处理工作中．经常会采用排除法．通过分段替换不同的网 该定义强调了知识管理的3个主要方面： 收稿日期：2009—08—21 囫 知识内容：鼓励员工分享知识以发挥知识工作者的最大 和质量。 潜力，使知识发挥最佳作用； 4．协调企业的合作伙伴和客户，共同建设知识管理体 知识活动：更新组织结构．改变行为方式．为知识使用 系。全球一体化的背景下，企业与合作伙伴的关系越来越紧 和生产创造最佳环境； 密，将其纳入知识管理体系，可以完善企业知识管理的范 知识价值：要关注知识资产以加强核心能力．创造最大 畴．加快知识管理的步伐。客户是企业的上帝，了解客户的 价值。 真实需要，才能更好的为客户服务。 它们之间的本质如下图： 5．知识管理的不断完善。随着企业内外部环境的不断变 化．知识管理也应顺应变化，对自身的管理体制．方式．方 知识内容 ⑨⑦⑦法做出调整．以适应变化，