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电子商务中的诚信问题 文／秦琴 摘要 ：诚信是中华民族的传统美德，信用更是整个商务体 信用等级高的皇冠级别的卖家，职业差评师的几个差评几乎起 系的关键环节，一切商业活动都是在诚信的基础上展开的。但 不到作用，但对于信用等级低的卖家来说，几个差评基本上就 由于互联网的虚拟性和技术上的一些漏洞，使得如今发展得如 可以宣布店铺倒闭了，其中一些缴纳了保证金的卖家都是诚心 火如荼的电子交易中出现了诚信缺失的问题，这已经严重威胁 想要把网店做好的，为了自己的生机，很多卖家只能选择忍气 到了电子商务的良性发展。本文从我国电子商务发展中的诚信危 吞声的把钱交出去。这种职业差评师，往往是以消费者的身份 机出发，探讨了先存的电子商务诚信缺失的原因与表现，并提出 出现，凸显了一小群人利益熏心的丑恶嘴脸，同时，也说明电 了相应的应对策略，以提高电子商务诚信的服务环境的水平。 子商务中存在的另外一个大的问题：监管机制不健全。 关键词 ：电子商务；诚信缺失；应对策略 1.2 商家的诚信危机 商家的诚信是商家在电子商务中的立足之本，没有诚信的 引言 商家只能做一锤子买卖，就像无源之水会早早的干涸一样，失 去了诚信，商家就失去了客户、失去了利润的来源，失去了存 随着互联网技术的不断发展，电子商务已经成为人们从 在的必要，必然会灭亡。2012年2月份，电子商务巨头阿里巴 事商务活动的新模式，与传统商业模式相比，电子商务的全天 巴，宣布清理了2009年1219名和2010年的1107名涉嫌欺诈的 候，全覆盖，低成本运作，能明显的增强企业的竞争力，受到 “中国供应商”客户，这也是国内人数最多的一份B2B不诚信 了现代企业的普遍重视，这种商业模式得到了很好的发展。 商家的清理名单。 电子商务是通过互联网等电子技术手段完成商务活动的 商家的诚信在电子商务过程中尤为重要，欺骗了一个人， 一种新型商业模式，对互联网的依赖程度非常高，然而，互联 可能会影响他周围的亲戚、朋友、同学、同事几十人，如果再 网本身最突出的特征就是它的虚拟性，在互联网上，所有的商 经媒体报道，那就会影响成千上万的人，对电子商务失去信 品，甚至包括交流都是通过二进制数据流的形式表现出来，这 任。一旦电子商务中充满欺骗的观念形成，那对我国的电子商 样一种形式使得消费者和商家都对商品缺乏实体的控制感，同 务发展则是毁灭性的打击。 时也给处在这个环境中的交易提供了欺诈的不良环境。因此， 1.3 电子商务平台的诚信危机 网络在给人们带来方便的同时，也给人们设置了安全的陷阱。 在上文中提到的阿里巴巴清理千名不诚信“中国供应商” 事件中，那些不诚信卖家的帮凶则是阿里巴巴中的近百名员 1、我国电子商务发展中的诚信危机 工。他们默许甚至帮助那些骗子注册、发布虚假信息。这次不 诚信的行为，给“中国供应商”的形象大打折扣，同时对中国 在传统的“一手交钱、一手交货”的商业模式下，商家 电子商务产生了极大的不良影响。 和消费者往往能在同一时空下，就某件商品的交易达成共识， 1.4 物流公司的诚信危机 交易中的支付环节，商品所有权的转移等都一并完成，并且互 2012年1月28日，上海浦东金桥申通快递有限公司暴力分 惠互利，形成了良好的购物体验。然而，在网络上，商家和消 拣被国家邮政局处罚：处以六万罚金以及停业