_[精编]三好一满意活动总结_.pdfVIP

“三好一满意”工作总结 我站根据卫生部、省及县卫生局《关于开展“三好一满意”活动 的实施意见》的要求，结合我站当前工作实际，研究制定了《“三好 一满意”活动实施方案》。组织召开了全站职工“三好一满意”活动 动员大会。现将活动具体开展情况总结如下： 认真开展“三好一满意”活动，做到“服务好、质量好、医德好， 群众满意” （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力 “ ” 做到 服务好 。 1、优化门诊环境和流程。我站门诊开展了电话咨询活动，解答 患者及家属的疑问，为前来就医的患者节约了宝贵的时间。我站将改 善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点， 落实便民、利民措施，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项 改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促 进医疗服务水平的提高。 2、推广优质护理服务。开展优质护理服务，让前来就诊的患者 感受到温馨服务，缓解就医心理压力。 3、建立健全各项医疗纠纷处理制度，重点监督可能存在纠纷隐 患的病人，争取将医疗纠纷消灭在萌芽状态，并对发生医疗纠纷的病 例进行讨论，认真落实医疗纠纷处理办法，构建和谐医患关系。 （二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做 到“质量好”。 1、落实医疗质量和安全核心制度 深入落实首诊负责、疑难病例讨论、交接班等核心制度，督促各 科室严格落实《病历书写基本规范》规范病历书写和手术安全核对工 作，保障医疗质量和医疗安全。 2、抗菌药物合理应用 为严格规范诊疗服务行为，我站根据卫生部下发的《关于全国抗 菌药物联合整治方案》结合我站实际，制作了抗菌药物目录清单，发 放至各科室门诊。并及时召开了药事管理及治疗委员会会议，会议在 越级使用抗菌药物的规范，确保我站按规定合理使用抗菌药物，符合 卫生部要求。 （三）、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律， “ ” 努力做到 医德好 。 1、加强医德医风教育，首先从认识上提高职工思想素质，在全 院范围内开展“八荣八耻”宣传教育活动，在院内营造浓厚的宣传氛 围，使广大医务人员进一步树立正确的人生观、价值观和世界观，认 真抓好医药购销领域商业贿赂治理工作。其次，从组织上强化行风工 作，着重健全机构，明确各自职责，通过完善各项规章制度，规范医 疗行为。最后，以质量造行风，从根本上提高医疗服务水平。我院严 格贯彻执行《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理办法》 等医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，规范医 疗行为，在人员准入方面严格把关，提高基础医疗护理质量，每年在 全院内进行两次“三基三严”考试，除此以外要求各科室每月自身进 行“三基三严”测试，将测试结果上报医务科，并备份。通过不断的 学习和巩固专业知识，最终达到提高环节质量和终末质量的目标。 2、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业 纪律。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等 典型案件，充分发挥办案的警示作用。注意发挥查办案件的治本功能， 推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。 （四）、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群 众满意”。 要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建 议，有针对性地改进服务。认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的 突出问题，努力让社会满意。要积极探索建立科学的卫生行风评价机 制，更加客观、公正地反映卫生行风状况。 办公室要及时总结工作中存在的问题和不足，推广“三好一满意” 活动的好经验、好做法和好典型，有序推进，确保成效。认真开展和 “ ” 落实 三好一满意 活动。