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查克斯通曼的一天 之案例分析 第13小组成员： 王月辉 叶嵘熠 林导县（组长） 林吓锋 黄东阳 颜超杰 （按姓氏笔画排序） 2011级财政金融类3班 2013年3月15日 查课斯通曼的一天案例分析 案例回顾： 对于查课斯通曼的这一案例，我们小组通过一张表来清楚地表示如下。 查克的计划工作 实际情况 下午3：30有一个幕僚会议 A:?审阅和批准假期时间表，处理这件事只需10?分钟，但实际占用了20分钟。 B:?幕僚会议通常只需要1个小时，讨论劳工谈判和输送系统问题的时间拖得很长。这次会议持续了2个多小时。 C：开会时没关机，被三个电话打断 D：他一共四项工作要做，但是写十分钟的演讲稿这一项可以交给他的助理去做 E：先计划下一年度的资本设备预算，这毕竟还有两个星期时间可以做。 计划下一年度的资本设备预算 仔细检查工厂TQM计划的进展情况 仔细审计报告并签署他的意见 与厂长一起讨论几个投诉 写一份10分钟的演讲稿 审查草拟贯彻美国职业安全健康法（OSHA）的情况报告 问题分析： 1.查克的工作效率比较地下，表现在： A:?10?分钟，但实际上占用了查克20分钟的时间。 B:?幕僚会议通常只需要1个小时，不过，讨论劳工谈判和输送系统问题的时间拖得很长。这次会议持续了2个多小时　 C：开会时应该关机，不要让电话耽误开会的进行，做到一心一意的对待每一件事，这样效率才高。 2.查克不会合理管理自己的工作： A：他一共四项工作要做，但是写十分钟的演讲稿这一项可以交给他的助理去做。（没有很合理的实行他的组织职能和领导职能） 　　 B：预定的的工作中先做时间紧急而且在短时间内能完成的，如先审查他助手草拟贯彻美国职业安全健康法（OSHA）的情况报告，而后在做其他的时间稍微短的，而不是先计划下一年度的资本设备预算，这毕竟还有两个星期时间可以做。（没有明确计划） 问题解决： 从文中可以看出查克.斯通曼是个中层管理者，他是从基层一步步上来的，属于内部培养的管理者。从管理者的角度看，查克.斯通曼的活动更象个操作者，而不是管理者，发生了管理者错位现象。作为管理者应该处理那些非程序化的工作和把相当多的时间精力用于基本管理职能计划、组织、领导、控制，而那些程序化工作应该制定出标准、规章和流程，按计划执行就可以。查克.斯通曼的计划、组织、领导、控制都很混乱，他的下属在这个方面也很混乱，而且在信息沟通上存在问题。在计划方面，他应该是完成最重要和最紧急的工作，并且他不应该带下属做决策，管理者应该遵循决策层次原则，在组织方面，他应该适当的分权，并应该有个得力的助手，在领导方式上于下属是处于高工作低关系，在控制方面他的反馈控制做的比较好，但是前馈控制很差。查克在完成自己职责上是有效率的，也有效果，因为奥马哈工厂超过了堪萨斯城工厂和伯明翰工厂， 成为公司人均生产率最高的工厂。经过10个月的经营，奥马哈工厂已成为公司所属7家中获利最多的工厂。 案例总结 　针对本案例，我们小组对查克提出来如下几点建议： 　　（1）参加管理培训，接受各种管理概念。 　　（2）聘请管理咨询公司对该企业进行系统优化和对该企业管理者进行管理培训。 　　（3）适当的分权，建立企业各管理部门的岗位说明书。 　　（4）建立有效的企业反馈控制系统。 　　（5）聘请一个好的秘书或助理。 （6）承担起自己的责任，不需要事事向上级反映。 小组讨论：1、决策的关键在于知道可控制和不可控制的因素是哪些，并以此确定可预测和不可预测的结果，这样才能帮助我们避免过度自信、低估不确定性。例如，如果试图预测石油价格，在特定的现行汇率、股市行情或销售额的情况下，就需要通过了解可预测和不可预测的结果而知悉不确定性的实际范围，这是决策的关键。-----叶嵘熠、颜超杰、林吓锋 2、在创业初期时，老板采用一把手工程，什么事都是自己亲力亲为，面面俱到。但随着企业做大了以后，如查克，精力有限，没法监控到位了，问题就出来了。是什么原因呢？主要是管理架构不清晰所致。随着公司不断做大，人员不断增多，事情也成倍增长，业务量也在水涨船高的时候，作为原先的组织架构已不太适应公司的发展了。查克应明确自己是中层管理者的职位。------林导县、王月辉、黄东阳 名词解释： 效率：指单位时间内所所取得成果的数量，体现的是输入与输出之间的关系。 效果：经过投入转换所得到有用成果，对组织目标的