二零一六年江苏电信营业员初级操作复习大纲.docVIP

2015年江苏电信营业员初级操作复习大纲 基础知识 第一部分 卡类 (充值卡 UIM卡) 熟知流量卡的主要卖点、业务规则及使用常识。 熟知UIM卡的种类、基础常识及功能。 第二部分 宽带及ITV 熟知有线宽带、接入方式、业务规范,带宽的基础知识 熟悉有线宽带产品，包括宽带单产品、不捆绑固话的宽带等业务的定义、适用客户类型、办理流程等； 熟知无线宽带帐号的设置规范、开通方式。 熟知WLAN定义。 熟知天翼宽带的定义、使用场景、受理规范。 熟悉互联星空、189邮箱等业务的功能特点、广告语 熟知ITV定义、订购、退订或变更iTV的方式、使用常识，功能特点及广告语 第三部分 天翼(含增值业务) 熟知4G套餐的定义、基础常识、业务规范、4G热点应用、4G基地业务、乐享4G特惠包 熟知主流可选包的规则及卖点。 掌握国际及港澳台漫游业务受理规范及操作要领。 移动吉祥号码等级的规则及相关规范 熟知VIP定义和客户分级、服务标准。组成、规则、兑换方式 掌握SP业务(SP信息自主查询和退订方式） 掌握翼支付业务的开通和退订、功能、主要应用、主要商户、主要优惠活动等 掌握添益宝的开通和退订、功能等 掌握交费助手的开通和退订、功能、默认代扣金额等 掌握院线通的开通和退订、功能等 天翼视讯、爱音乐、爱游戏、天翼空间、天翼阅读、易信、爱动漫、手机报、天翼通信助理、189邮箱、电信掌上营业厅客户端 业务知识、资费、功能和使用方法 第四部分 终端及应用 熟悉娱乐、生活、社交类热门应用； 熟悉安卓、iOS等智能手机操作系统的特点等相关知识； 熟悉苹果、三星、HTC、联想、酷派、华为等品牌主流智能手机的主要参数、配置、功能等相关知识； 熟悉4G手机的相关知识。 熟悉全网通手机的相关知识。 熟悉有线宽带、无线宽带的接入设备，如宽带猫、上网卡、mifi等； 熟悉iTV等产品终端的功能、操作等。 掌握主流操作系统。 掌握主流终端知识（4G终端） 掌握安卓系统、iOS系统。 综合 第一部分 陈列(门店陈列 柜台 宣传品) 什么是POP？ POP的分类以及常见示例。 POP的三大功能。 陈列的五点知识。 熟知实名制的定义 准确电话用户真实信息登记的相关规定 准确知晓个人用户办理业务的有效证件种类。 2015年江苏电信营业员中级操作复习大纲 基础知识 第一部分 卡类 (充值卡 UIM卡) 熟知流量卡的主要卖点、业务规则及使用常识。 熟知UIM卡的种类、基础常识及功能。 第二部分 宽带及ITV 熟知有线宽带、接入方式、业务规范,带宽的基础知识 熟悉有线宽带产品，包括宽带单产品、不捆绑固话的宽带等业务的定义、适用客户类型、办理流程等； 熟知无线宽带帐号的设置规范、开通方式。 熟知WLAN定义。 熟知天翼宽带的定义、使用场景、受理规范。 熟悉互联星空、189邮箱等业务的功能特点、广告语 熟知ITV定义、订购、退订或变更iTV的方式、使用常识，功能特点及广告语 第三部分 天翼(含增值业务) 熟知4G套餐的定义、基础常识、业务规范、4G热点应用、4G基地业务、乐享4G特惠包 熟知主流可选包的规则及卖点。 移动吉祥号码等级的规则及相关规范 掌握国际及港澳台漫游业务受理规范及操作要领。 熟知VIP定义和客户分级、服务标准。组成、规则、兑换方式 掌握SP业务(SP信息自主查询和退订方式） 掌握翼支付业务的开通和退订、功能、主要应用、主要商户、主要优惠活动等 掌握添益宝的开通和退订、功能等 掌握交费助手的开通和退订、功能、默认代扣金额等 掌握院线通的开通和退订、功能等 天翼视讯、爱音乐、爱游戏、天翼空间、天翼阅读、易信、爱动漫、手机报、天翼通信助理、189邮箱、电信掌上营业厅客户端 业务知识、资费、功能和使用方法 第四部分 终端及应用 熟悉娱乐、生活、社交类热门应用； 熟悉安卓、iOS等智能手机操作系统的特点等相关知识； 熟悉苹果、三星、HTC、联想、酷派、华为等品牌主流智能手机的主要参数、配置、功能等相关知识； 熟悉4G手机的相关知识。 熟悉全网通手机的相关知识。 熟悉有线宽带、无线宽带的接入设备，如宽带猫、上网卡、mifi等； 熟悉iTV等产品终端的功能、操作等。 掌握主流操作系统。 掌握主流终端知识（4G终端） 掌握安卓系统、iOS系统。 综合 第一部分 陈列(门店陈列 柜台 宣传品) 什么是POP？ POP的分类以及常见示例。 POP的三大功能。 宣传品陈列的五点知识。 宣传品的保管。 宣传品的发放方法。 宣传品的维护中的主要注意事项。 熟知BSS操作界面及功能使用。 第三部分 案例分析 熟知实名制的定义 准确电话用户真实信息登记的相关规定 准确知晓个人用户办理业务的有效证件种类。 2015年江苏电信营业员高级操作