设备工程质量体系管理与监理方法(32页).docVIP

第一节 设备工程质量体系管理的方法 设备及设备工程本身都属于产品，是实体性产品；设备工程监理属于咨询服务，属于非实体性产品，因此，他们也是属于产品的范畴。他们实现全过程结果的质量以及过程工作质量都应当遵从与质量管理。 进行设备工程监理的一个非常重要的目的就是要确保设备工程项目的质量得到保证，质量既是设备工程项目本身的“生命”，也是设备工程监理单位的“生命”。所以，如何开展设备工程项目实施过程中的质量，是设备工程项目承包方的核心工作问题，是设备工程监理单位的中心工作。 科学合理的设备工程监理质量管理体系的建立是贯彻实施设备工程监理制度的重要基础，是衡量设备工程监理机构能力水平的重要标准，是设备工程监理机构开展监理业务工作的行动指南。那么，设备工程监理机构应当建立什么样的质量管理体系？如何建立呢？ 设备工程质量管理体系的建立和实施四个阶段前期准备、体系策划、体系建立、体系试运行。1、根据设备监理资质规定的等级、专业范围，按照范围内的设备工程专业特点，分析、确定和相关方的需求和期望。2、深入、细致地研究本设备工程监理单位所从事的设备工程监理专业范围内的工程技术、经济、管理目标特征及要求的高低，建立的质量方针和质量目标质量水平、管理能力、服务水平3、运用系统论、控制论和科学管理理论和方法，借鉴相关的实际质量管理体系，在本设备工程监理单位内充分讨论，确定实现质量目标所必需的过程和职责。4、充分掌握本设备工程监理单位涉及的设备工程专业范围内的技术特征、标准、规范及实现的关键方法、手段、措施，确定和提实现质量目标必需的资源。5、切合设备工程实际，科学合理地规定测个过程的有效性和效率的方法。确定防止不合格并消除产生原因的措施。建立持续改进质量管理体系的过程。 ISO/TC 176根据市场竞争的需要，组织发展的需要，使用标准的需要以及标准定期修改的需要，在全球范围内进行广泛的调查，充分了解标准使用者的需求，现在的IS09000标准是2000版标准。该版标准提出了八项质量管理原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；于供方互利的关系。这八项质量管理原则的关系如图4-1所示。 图4-1 八项质量管理原则示意图 该版ISO9000标准更有利于组织的日常运作与质量管理体系要求相结合，标准充分考虑到国有及民营，小型、中型及大型组织的情况，因此适用于工业、服务业、软件业及其他各行各业。主要包括4个标准： （1）ISO 9000 质量管理体系 基础和术语； （2）ISO 9001 质量管理体系 要求； （3）ISO 9004 质量管理体系 业绩改进指南； （4）ISO 90011 质量管理体系审核指南。 2000版的ISO 9000族文件结构如表4-1所示。 表4-1 2000版ISO 9000族文件结构表 核心标准 其他标准 技术报告 小册子 转入其它TC 技术规范 ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 ISO 19011 ISO 10012 ISO 10006 ISO 10007 ISO 10013 ISO 10014 ISO 10015 ISO 10017 质量管理原理 选择和使用指南 小型企业的应用 I SO 9000-3 ISO 9000-4 ISO/TS 16949 二、2000版ISO9000族标准特点 2000版ISO 9000族标准具备以下特点： （1）强调最高领导者作用。 （2）体现了八项质量管理原则。 （3）适用于所有产品类型、不同规模和各种类型组织。 （4）标准的结构具有“过程模式”，如图4—2所示。 三、2000版ISO9000标准八项管理原则的基本解读 （一） 原则1：以顾客为关注焦点。 组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 任何组织的经营目的都是以提高顾客所需的产品或服务去取得经济效益,而只有产品或服务满足了顾客的需要,使顾客满意,才可能实现效益. 在当前激烈的时常竞争环境中,只有顾客的一般满意是不够的,若要得到顾客的完全满意和信赖,这就需要通过满足顾客的需要和期望来实现,为此组织必须动态地关注顾客,及时拿握变化着的顾客要求,持续开展质量改进,努力开发出卓越产品,开展卓越的服务,树立卓越的服务意识。 为实现上述目的,组织贯彻“以顾客为关注焦点”的原则,应采取的措施如下: (1)通过市场调研和访问,全面了解顾客明确的、隐含的、法律法规的需求和期望。一般常采用的方法有：直接调研法；去采购