一种简易话务员控制台的设计与实现.pdfVIP

l T技术 一种简易话务员控制台的设计与实现 林海峰 赵彦晓 (北京信息职业技术学院电子工程系 10001 5) Attendant Attendant 摘要：SAC奠易话务页控翻台(Simple Console)玉．．对多功能话务羹控制台MAc(MultifunctionalConsole)的本地化 路和EWSD相连接，终端用户只需安装话务羹控制台的客户端即可。服务器甍和客户端可以通过局域一连接，也可安装在同一台计算机上。 试控制系统成本低，性能好，可广泛应用于小型话务系统中。 关键词：话务置控制台 鼓向语音通信系统 语音一关 1引言 以分成两类，即将外部呼叫转接到内部用 客户端还应该根据客户的要求，能够生成 Worldwide MAC作为EWSD(Electronic户和将内部呼叫转接到外部。对于由外向 特定格式的报表，并提供计费等服务。除了 Switch Digital电子全球数字交换系统)的内转，话务员应答呼叫并把它转移到目的 这些功能性的需求外，还需要有一些非功 ISDN智能终端，一般安装在酒店、旅馆等处，端，对于由内向外转，内部用户通过话务员 能性的需求，即要求SAC的客户端在安装 作为话务员终端，与西门子交换机EwsD配拨号，话务员将呼叫转移到外部。 运行之后，客户不需要做过多的配置，就可 套使用。MAC由多个功能应用组成，它们分 (2)重呼叫话务员 以自动地互联互通，并进一步实现其功能， 别用于完成所有的交换任务以及相关的管 在话务员将呼叫转移到目的端时，目 同时要求界面友好，易于操作，有利于话务 理和维护任务。MAC是由德国西门子公司研 的端在特定的时间内没能应答，呼叫将重 员迅速地作出反应。 发的产品，在设计和实现的过程中，并未考 新回到话务员。话务员应辨别这不是一个 虑到中国应用的具体情况，所以导致MAC部新的呼叫而是一个重呼叫，然后话务员将 3 SAC总体结构 分功能不足、操作性能不稳定而且成本较 这个重呼叫转给另一个目的端。该呼Hq只 SAC是对MAC产品的本地化升级，其 Att朗一 高，SACItO简易话务员控制台(Simple能再被转移一次，转移就会结束。如未接通 应用环境应该基于MAC的应用环境。SAC dam Console简称SAC)是对多功能话务员控重复前面的过程。 作为EWSD的一种智能ISDN终端，通过 Attendant 制台(MultffunctionalConsole简(3)来电排队 称MAC)的本地化过程中提出来的，简单的 接入的呼叫能在一个队列中排队等待 于计算机局域网的一种应用。其总体体系 说就是简化版的MAC，也是对MAC的改进，话务员的服务．队列中呼叫的数目和每个呼 增强了MAC一些功能，同时删去了不适于本 叫的ID号都能显示在话务员的操作屏幕上， TCP／IP的语音终端，其服务器端可以同时 地化的一些功能。 一有来电就会显示在话务员的操作屏幕上， 连接多个话务员控制台客户端。系统电话 可以避免“虚接听”并能加快应答时间。 终端的功能由交换机自动完成。在MAC应 2 SAC功能需求 (4)呼叫应答优先权 用系统结构布局的基础上，结合SAC系统 SAC与MAC一样，是EwSD的一种智能在来电的队列中有超过一个的呼叫， 的功能需求，可以得到SAC系统的系统结 ISDN终端，通过ISDN线路与EWSD相连。可话务员就可以选择先应答优先权高的呼叫 构如图l所示。 以考虑采用服务器／客户机结构，服务器端 即使它有可能处于队列的尾郜。 放在电信局，通过ISDN线路和EWSD相连(5)计算机话务员 oftelecom 接，而在酒店和旅馆等处只需安装话务