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案例1：关于导游服务的地位与作用： 　　方向国际旅行社外联了一个14人的日本旅游团。该团由一些中青年书画家 本文档由【中文word文档库】提供，转载分发敬请保留信息； 中文word文档库免费提供海量教育、范文、学习、政策、报告和经济类word文档。 和他们的夫人组成，要求参观美术展、碑林、刺绣工艺，与我国中青年画家进行交流。根据客人要求，该社安排的旅游线路是北京、济南（曲阜） 、苏州、杭州、广州。旅游项目除各地一些浏览景点外，在北京参观美术馆书法和绘画展览，与北京中青年书画家座谈，在曲阜参观孔庙大成殿陈列的碑碣石刻，在苏州参观刺绣厂，在杭州参观西冷印社和西湖景区的碑刻、匾额、楹联，在广州与岭南画派的画家座谈。经商日方组团社同意和确认了价格之后，该团于次年5月9日来华，负责接待的是该社导游人员李威。 　　 一路上李威对该团的服务非常热情、周到，除了旅途中该团游客的饮食起居等生活需要安排得很妥帖外，该团的各项要求均得到了落实，游客对李威的工作甚为满意。途中一位夫人患急性肠炎，由于治疗及时，很快好转。游客希望购买的文房四宝、拓片、刺绣工艺品和一些名画也如愿以偿。离境前，李威还向该团简要介绍了陕西书画旅游线路的一些精品，客人表示下次多联络一些人来华访问。回国后，该团团长代表全团致信方向国际旅行社，向该社和李威表示感谢。 　　 请根据该案例分析李威的导游服务在该社这一旅游产品的经营中所处的地位和所起的作用 案例2：游客行为分析： 　　美国芝加哥三位青年女教师安妮、芭芭拉和琼斯利用部分暑假期时去旅游，她们各自的情况如下： 　　安妮与一位亲密的朋友一起经英雄模范旅行社安排参加了一个17天赴欧洲旅游团，于7月中旬从芝加哥飞往伦敦，在伦敦逗留3天后飞往巴黎。到达巴黎后便开始了余下两个星期的紧张旅程：她们乘火车从巴黎到日内瓦，从日内瓦乘汽车到米兰、热那严和罗马。在罗马呆3天后，又飞往马德里，在那里度过旅程的最后两天，便告别导游人员，登上波音747飞机返家。 芭芭拉是只身去欧洲旅游的。她从芝加哥乘火车赴纽约，在纽约呆了两天等候飞往伦敦的莱克公司的DC10型飞机。她在伦敦租了一辆小汽车，花了五天时间悠闲地漫游了苏格兰高地，并高潮寻找她所在中学校长的一个朋友，但未成功。她返回伦敦，乘飞机抵阿姆斯特丹，买了一张全欧通行票，花两个星期上下火车于杜塞尔多夫、法兰克服、斯图加特和苏黎世。然后，飞抵巴黎停留3天，最后返回伦敦，赶上纽约的莱克尔公司的喷气飞机。 　　琼斯从芝加哥乘飞机到西雅图，然后乘飞机到阿拉斯加的费尔班克斯，在其曾经就读过6个星期人类学课程的阿拉斯加大学“定向”学习了3天，再乘飞机到阿拉斯加西部的贝瑟尔。在其后的两个星期里，她到阿拉斯加西南部一些阿留申印第安人的村落旅游，通常在每个村子呆三天，与阿留申人同吃同住。她原定坐飞机经西雅图回家，但途中情不自禁地接受了一个同学的邀请，三人一起驱车没阿拉斯加公路和北美大陆公路返抵西雅图。 　　 请根据案例中情况解释三人为何选择如此不同的旅游方式。 案例3：地陪服务： 　　小张是北京某国内旅行社的导游人员。一天社里通知他接待工作一个广州某旅行社组织的20人旅游团。小张详细阅读了接待计划，知悉团中有8名年龄65岁以上的老年夫妇，8名中小学教师，2名大学生，2名9~10岁儿童。该团需要客房9间，其中两名儿童加床。该团乘火车来北京，在京停留三天，然后乘火车去泰安。全陪李凯。 　　接团前一天，小张同某汽车公司（同该社签有合同）和下榻的饭店进行了电话联系，落实了出车时间、会合地点和客人到达饭店的时间。次日下午天降大雨，小张去接团，在约定的地点等了十多分钟，接团汽车才到。司机说，大雨使路上的汽车都开得很慢。小张上车后，汽车仍然开不快，好不容易到了车站，小张赶紧跑向站台，只见站台上乘客寥寥，惟有一团集在一起，小张上前询问，正是自己接的旅游团。小张向他们问好，对自己晚到表示歉意。小张询问该团行李托运单，全陪告之已交行李员拿走了，于是小张便带领旅游团前行出车站。上车时，小张撑着雨伞来回接应游客。到达饭店后，小张发现，饭店为该团准备了10间客房，没有加床，经交涉，饭店进行了安排，但由于新加床，旅游团需要在大厅等待一段时间表，其中一位老年女游客由于在车站受凉而感冒发烧。小张得悉后，在安排好其他游客之后，又联系饭店医生为其治疗。然后，小张与全陪、该团领队商讨了在京活动日程，告之联系电话后离去。 　　 请根据地陪导游服务程序，对小张接团服务作出评价。 案例4：导游的应变能力： 　　某地陪19：20在机场接待了一个17人的某国旅游团，20：10抵达下榻的饭店，他协助该团游客办完入住手续后，告诉他们先进房休息，行李将很快送到，并于20：45带领他们去餐厅用晚餐。等将游客安顿好后，正准备利用晚餐前的时间同领队、全陪一起