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有效企业诊断的操作实务 战略分析－诊断的起始 目的 对公司的大概的了解，以便在进行更加详细的调查之前尽可能快速而有效地确认“鞋的什么地方挤脚” 确认可能会提高企业竞争力和赢利能力的领域 成果 组织核心业务的目的 各个业务单元 组织的整体战略地位以及业务单元的战略地位，研究现在和可能的强处、弱点和竞争对手 组织和业务单元的战略潜力（包括财务分析和产品寿命周期分析） 分析模型－Poter力场 分析模型：价值链 常规分析 包括活动分析和信息分析 活动分析 由于对整个组织进行完整的活动分析需要大量时间，因此必须选择其中的一些活动进行分析，战略分析的结论将决定活动分析的类型和内容 重点放在价值链中生产、营销和交付/支持产品和服务所必须开展的工作上 信息分析 考察已经确定的价值链中各个活动之间的信息流 从信息分析中找到问题 发现那些活动具有信息密集性，比较公司的价值链和公司组织之间的差异 关注组织联系脆弱的活动，凸现常规运作效率比较低的环节 活动和信息分析工具：价值链 图示说明公司全部被顾客认知的价值创造过程，重点放在生产、营销和交付/支持产品和服务所开展的工作上 组织问题分析 由战略分析得到的支持基础： 对组织本身的判断 对组织结构的判断 对公司健康性的判断 提出问题 组织的结构是一个刚性结构还是柔性结构？ 沟通渠道非常清晰有效，还是存在一定的问题？ 组织的使命宣言与核心业务目标是不是得到了理解和认可？ 组织的重点是不是有所变化？组织的目标或权利有多大幅度的变化？ 组织的历史使命是有助于还是有碍于理解现在的活动？ 职能战略分析 组织的主要职能应该从战略的角度进行分析，包括每一个的职能战略： 财务 市场营销 人力资源 信息技术 财务战略 财务经理所要实现的目标是什么？ 公司在营运资金和流动性管理方面的目标是什么？ 是不是存在某些决定财务领域战略的特定外部压力？ 财务战略有效运作的程度如何？ 职能战略分析（续） 人力资源战略分析 目前的人力资源战略是什么？ 目前的人力资源战略同组织的整体需求在多大程度上匹配？ 人力资源战略的投入是什么？ 相应的政策体系处于公司层级结构中的什么层次上？ 组织的人力资源战略对组织的发展或阻碍程度有多大？ 信息技术战略 组织的信息需求是什么？ 当前的IT战略在多大程度上满足了组织的信息需求？ 总经理常常发现：相对于其它方面来讲，很难评价IT职能部门的业绩 审查和分析IT职能部门制定政策的方式 IT领域往往还是组织中冲突的源泉：因为各个相应的信息系统不能提供所需要的信息－以正确的格式，在正确的时间 重在调研 重点考虑组织面临的形势 “不要瞎忙，要坐下来思考！” 重新考察项目的问题重点 经过分析发现客户曾经遗漏、低估甚至忽视的信息 问题的重新界定会延长项目，因此相应的附加成本和时间应该认真协商 数据收集 项目的性质决定所需要的数据类型 数据类型一：内部数据和外部数据 项目类型二：客观事实和主观性信息 客观事实会因为额外的主观事实和解释而被歪曲 因具体项目不同，主观性信息可能同客观性信息同样重要，有时甚至更重要 影响数据收集类型的因素 客户组织的明显商业考虑 组织内部其它文化和政治因素的影响（例如：表面上看同项目无关的某些人或部门的观点） 数据收集（续）：内部数据 内部业务数据的来源 公司帐目和报告 业务计划和预算 技术纪录和销售记录 个人记录 有关关键供应商和顾客的记录 内部业务数据的用途：做出有关组织销售和财务业绩的评价 组织的健康性可以通过各种比率来进行判断，从而进一步做出对组织的评价 权益比例 长期负债比例 库存销售比例 资本回报率 权益汇报率 回款利润率 营业利润 数据收集（续）：内部数据－IT系统信息 IT系统信息 IT系统是如何运作的？ IT的目标是什么？ 用户对系统的认识如何 ….. 收集方法 书面信息 访谈 数据收集（续）：内部访谈－人力资源 人力资源方面的数据 人员流动率 雇员态度 公司文化 收集方法 问卷 调查 访谈 公司记录 ……… 数据收集（续）－外部数据 涉及方面 有关股东 供应商 顾客 市场 公共形象 信息涵盖 谁是主要的股东 金融界对组织的看法（若它是上市公司） 谁是主要的供应商，它们的财务状况如何，它们在市场的地位如何 谁是组织主要的顾客，它们是如何认识客户组织的 组织的市场有多大，这个市场的成长速度、发展模式、面临的威胁 组织在各个市场上的市场地位如何，组织的市场产品/服务建立的基础是什么：价格、质量、技术或服务的范围、地理定位、历史联系等 数据分析（续）－外部数据 信息来源：各种出版物的市场研究，如股票经纪人报告、贸易期刊和报纸 用途 绝大多数这种信息可以作为研究客户组织及其竞争对手的标杆和基准 详细的标杆分析将会显示一个组织在生产率、效率和质量方面落后其竞争对手的程度 数据