【优质】2015年流量精细运营和wlan运营案例分享.pptVIP

附：存在问题和相关建议 存在问题 普及率和户均流量有待提升 精确营销支撑需进一步加强 掌握客户在什么时间访问什么内容及使用频次、流量仅能通过人工取数 终端IMEI信息分析实现准确识别客户终端信息，当前数据存在一定偏差 流量的分时优惠、区域优惠及实时营销等需要根据客户位置及状态开展的针对性营销支撑仍无法实现，如客户订购的是手机上网省内流量优惠套餐，此时识别到客户正处省际漫游，就可借助客户关怀的同时，推荐手机上网国内流量优惠套餐 相关建议 建立全国手机上网行为分析统一数据库和分析平台，避免省公司各自为政，即可集中全国资源优势，放大分析效果，同时又能减少重复建设和浪费 建立统一的分析模版和数据字段标准 优化终端IMEI信息 实现实时营销功能 支撑丰富灵活的计费手段 1、数据流量运营 2、WLAN 存在问题 在校园等热点区域，依旧存在高密度覆盖问题，高密度区域内用户无法登录，上网网速慢的问题凸显。 CMCC的手机上网认证流程依旧复杂。 CMCC业务投诉处理流程需进一步优化 集团没有统一协调配合的部门，很多投诉通常从业支口查到一级BOSS就反馈没问题，再从网络口查到集团AAA也反馈没问题，不知如何才能查到具体问题。 没有统一的客服专席处理机制。 相关建议 建议能在全网实现T/G/W实现自动切换，便于设计统一的流量或时长套餐； 建议能尽快实现CMCC手机上网免认证功能； 建议能尽快设立全国统