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语言沟通技巧培训 语言是人与人沟通的直接桥梁，不是哑巴就会说话，但会说话不等如可以与人沟通，如何打开匣子对有些人是一种挑战，如何延续交谈和令人乐意和我们倾谈也是一种挑战，其中自有起技巧。以下将从打开话匣子，以至维持交谈，结束话语的技巧逐一介绍。 语言沟通技巧培训课程大纲 第一讲:信息传递的法则 1.信息与沟通管理 2.蝙蝠与诗经启示 3.管理学与心灵图 4.信息不对称内涵 第二讲:有效沟通的过程 1.表达技巧原则与方式 2.倾听的四步骤五层次 3.反馈技巧的二种类型 4.沟通的六个基本步骤 第三讲:沟通失败的原因 1.沟通障碍的构成 2.高效沟通三原则 3.沟通的三个行为 4.九种失败的原因 第四讲:有效的肢体语言 1.沟通的五种态度 2.决定性的七秒钟 3.视窗理论的应用 4.管理策略之分析 第五讲:沟通管理学要义 1.如何改善员工的工作表现 2.如何改善员工的工作习惯 3.如何采取有效的督促行动 4.如何采取有效的纪律处分 第六讲：企业内部的沟通 1.管理沟通 2.人际沟通 3.制度沟通 4.其他沟通 第七讲：如何与上司有效沟通 1.四种沟通形式 2.各种性格上司 3.常见沟通问题 4.说服领导技巧 第八讲：如何与同事和睦沟通 1.三种有效的形式 2.鼓励合作的方法 3.沟通问题的克服 4.EQ与压力抒解 第九讲：与下属有效沟通技巧 1.四种有效沟通形式 2.不同成熟度的下属 3.性格与差别化区别 4.理性沟通方法策略 第十讲：如何与客户有效沟通 1.接近客户的技巧 2.获取好感六法则 3.处理好客户投诉 4.TCS服务与沟通 第十一讲：电话沟通方法技巧 1.接拨技巧和程序 2.转接电话的技巧 3.应对特殊的电话 4.M、A、N法则 第十二讲：沟通与企业管理 1.管理层次与能力 2.X理论与Y理论 3.运用FPA技巧 4.十条基本的原则 参考：地区与沟通风格 1.亚、欧美沟通差异化 2.位差和‘沉默现象’ 3.传统习惯与沟通表达 4.矩阵与职能沟通管理 程子展老师个人简介 河南商专高等专科学校客座教授； 国家知名职业培训师； 美国路透社专家成员； 河南广播电台特邀讲师； 银行培训网、中华培训师网特聘讲师； 多家培训公司特聘高级讲师； 多家酒店高级管理顾问； 澳门豆捞连锁总部行政培训总监； 被众多客户称为“真正具备实践性与实用性的实力派讲师”。 程子展老师介绍 讲师常住地：郑州； 擅长领域：人力资源、管理技能、职业素养、客户服务、营销销售； 授课特色：定制化课程、顾问式培训，充分与培训单位的行业特性相结合； 讲师职业经历 程老师近10年企业实践，具有6年的企业管理工作经历，5年企业管理咨询、培训经验；曾担任澳门豆捞连锁总部行政培训总监、人力资源部总监等职务；任职期间参与公司人员招聘、人员培训、人员考核、绩效管理等，积累了丰富的实践经验。 程老师在讲课的过程中，将这些企业管理工作中成功经验和失败教训以案例的形式体现在课程当中，和学员一起分享讨论，吸取教训、增长经验。 程子展老师风格 讲解、案例分享、游戏互动的培训模式充分调动学员的积极性，帮助学员加深课程印象； 将知名企业管理工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，便于学员吸收、增长经验。 程子展老师主讲课程（部分课程） 一、管理技能类 《领导力提升培训》《高绩效团队建设培训》《高效执行力培训》《中层干部管理技能》《情绪压力管理培训》《目标管理培训》《时间管理培训》 二、人力资源类 《行政管理培训》《绩效管理培训》《员工招聘管理培训》《新员工入职培训》《员工职业素养培训》 三、职业素养类 《员工服从与职业精神培训》《职业形象与职场礼仪》 四、客户服务类 《客户服务技巧培训》《客户沟通技巧培训》 部分培训客户 酒店行业 中山京华酒店（四星级）、浙江余姚宾馆（四星级）、桂林百姓酒肆、桂林龙胜大酒店（三星级）、南宁时膳传奇、平顶山舞钢大酒店（四星级）、信阳金色阳光、周口湘江红、商丘亚龙湾大酒店、澳门豆捞全国连锁大型企业； 郑州金鼎酒店、御花园酒店（四星级）、开封金税宾馆、郑州潮州人家、郑州一品堂、郑州鼎悦美食、如家快捷