有效的沟通技巧20100830.pptVIP

有效沟通技巧 Sep.2010 决定个人业绩的三个关键因素 态度＋知识＋技巧＝能力 一个职业人士所需要的三个最基本的技巧 沟通技巧 时间管理技巧 团队合作技巧 沟通很重要 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 　 一、什么是沟通 肢体语言的组成 沟通的双向性 沟通的三个行为 高效沟通三原则 谈论行为不谈论个性 举例：疑邻偷斧 语言明确,让对方能听懂 举例：秀才买柴 不能产生歧义 积极聆听 沟通失败原因 缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 二、有效沟通的过程 有效发送信息的技巧 选择有效的信息发送方式（ how) 1、电子邮件 2、电话 3、开会或面对面谈话 何时发送信息(when) 确定信息内容(what) 谁接受信息(who) 何处发送信息（where) 有效发送信息的技巧 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。F就是Feature，即属性；A就是Advantage优势；B就是Benefit利益。 关键沟通技巧——积极聆听 听比说更重要 举例： 巴顿将军尝汤 三个小金人 聆听的原则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 举例：美国知名主持人林克莱特 有效沟通技巧——积极反馈 反馈的类型 正面的反馈 建设性反馈 以下情况不是反馈: 指出对方做的正确或者错误的地方 对于他的言行的解释 对于将来的建议 有效的沟通技巧——问 开放式的问题 封闭式的问题 三、有效沟通的基本点 信任是 沟通的基本点 合作态度的表象 双方都能说明各自担心的问题。 双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任。 双方共同研究解决方案 双方在沟通中，对事不对人，不揭短、不指责 双方最终达成双赢协议 如何获得合作的沟通态度 充分利用您的肢体语言 注意说话的语气 四、怎样进行上下沟通 程序要点 仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报 与下属沟通的技巧 (一)正确传达命令意图 (二)如何使部下积极接受命令 1.态度和善，用词礼貌 2.让部下明白这件工作的重要性 3.给部下更大的自主权 4.共同探讨状况、提出对策 5.让部下提出疑问 沟通中的漏斗效应 赞美下属的技巧 赞美的作用 举例： 1、厨师的故事 2、南风法则 3、美国著名女企业家玛丽·凯曾说过：“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需——认可与赞美。” 批评下属的技巧 以真诚的赞美做开头 要尊重客观事实 指责时不要伤害部下的自尊与自信 友好的结束批评 谢谢！ * * 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的方式 语言的沟通 肢体语言的沟通 眼神 手势 表情 站姿 音色、抑扬顿挫 传送者 接受者 信息 反馈 接受 发送 反馈 Feature Advantage Benefit 只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！ 沟通态度决定一切！ 开放式的动作 面带微笑 眼神的交流 眼神在左顾右盼 注意力不集中 不礼貌的动作 好的肢体语言 不好的肢体语言 7%（你说的什么） 38%（你怎么说） 55%（肢体语言） 沟通 漏斗 你心里想的 100% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20% 你嘴上说的 80% 英特尔公司的前CEO安迪.格鲁夫“领导成功的法则是沟通、沟通、再沟通” *