简论家装的服务营销体系.pdfVIP

简论家装的服务萱铺体系 文／包琼雪 二十一世纪的建筑装饰行业已经 修于一身。一个正规完整的家装服务 线较长。 成为我国国民经济和社会发展中的主 流程包括以下十二个环节，即：咨询、 ③单个家装工程的工序较为复 导行业，对国民经济增长起到重要作 量房、设计、报价、签约、交款、主材代 杂。 用。据中国建筑装饰协会保守统计， 购、家居配饰、施工、验收、交尾款、保 虽然单个家居工程的工程量不 2005年，全国建筑装饰装修行业总产修。 大，但它是一个完整的工程，有一套完 值突破l万亿元，其中家居居室装饰 在历史上，室内装修装饰属于建 整的工序，各道工序衔接紧密。具体的 装修(以下简称家装)费用已经超过公 筑营造中的一部分；在国外家装则一 现场施工工序有拆除工程、电工、水 共建筑的装饰装修，前者达到5500亿般是设计和相关产品的外延性增值服 工、泥工、木工、油漆工等工序。 元，后者达到4500亿元。从上世纪90 务各自分化存在，并没有集成为一种 ④装饰施工地点非常分散。 年代中后期开始的住宅产权制度改革 整体的一揽子服务项目。我国家装产 家装企业的顾客一般是单个家 是建筑装饰行业、尤其是家装行业进 业是能作为一个独立的产业存在，并 居，当家装企业为多个顾客服务时，一 入高速发展期的发端。此后的行业重 延伸一系列相关产业。 般会造成装饰施工地点非常分散。 组、消费者意识改善和个性化需求等 表家装产业的相关产品、产业 三．家装服务营销体系 行业变革，均促进了这一行业的发展。 毫耕 埭科．油毒 怖甜 矗一 培且 服务过程是7P’S服务营销理论 中国建筑装饰协会预计到“十一五”末 n、■ 毫扳地位 卫生待且 t畦 詹生翱挹 中最重要的因素，按照服务过程对服 膏’If却芑 纛且 蛊詹产品 低压电尊 象用电■ 期的家装年产值可达2．1万亿元。 务营销内容进行划分是很合理的。因 最且 一瓷 艘热量 z艺品 日化 在行业发展的同时，市场竞争日 此，本文根据家装服务过程将家装服 趋白热化，装饰公司如何能在激烈的 二，家装服务的特点 务营销的内容划分为售前、售中和售 竞争中脱颖而出，获取高于行业平均 本文选取一张家装服务流程表对 后服务三部分，如下表 水平的利润，获得并巩固企业的长期 家装服务加以说明。见下表 表家装服务营镇钵系 竞争优势，成为了企业和理论界共同 表嘉和装饰公司家装业务流程表 关注的话题。因此，作为实现上述目 免量吝翻 冉●圣_设计施工 标的关键手段——营销管理日益为整 免囊量扁．出早一_i嗣 木早．垂J麓晨 譬《托蛀计协诚 个行业所重视。随着市场需求趋向的 量母瓤崆计臌包括孵卑矗■圈，立啊圈、}璜圈 变化，服务因素在装饰行业市场竞争 搴^晨t点靠枉t栉瞳计．赡z嗣荨、曲矗t情格 中，成为新的竞争焦点。这时，服务营 自生主．z晨益曩．瑷计柙虞施工队伍列臻坍蠢拧挂 销的概念就凸现出来，家装企业通过 术空寰一期^开蚺花z■认后签订砖r考隅。 建立家装服务营销体系，促进公司与 降tz曩藿收 顾客的和谐关系，最终获取利润和长 蔓士过属廿时寂畦收 木z畦收