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FINANCIALVIEW 金融视界 谈农村金融消费者权益保护 建立一个统一的金融消费者权益保护工作平台，制定统一的投诉受理操作规程，实施投诉受理、调 查取证、纠纷调解、投诉回应的完整流程，着力解决金融消费者权益受到侵害时投诉无门的问题。 ◎ 谢 冰／文 金融消费者权益保护工作的 设立了金融消费权益保护机构，在各自职 区还远远滞后，集中表现为农村金融消费 国际国内背景 责范围内加大对金融消费者合法权益的保 者的金融基本常识匮乏，获取金融资源的 护力度，初步构建了金融消费权益保护工 能力不足。一方面是金融消费者接受金融 2008年以来，由美国次贷危机引发的 作的组织体系、制度体系、纠纷处理机 教育的渠道较窄。在文化普及程度较高的 全球金融危机，充分暴露出金融消费者权 制、协调沟通机制、监督管理机制和宣传 城市，金融知识的传播都不能做到广覆 益保护方面存在的监管缺陷，世界主要发 教育机制等工作架构，基本形成了人民银