第十四章 现场数据收集 不响应误差和问卷调查.pptVIP

第 章 现场数据收集、不响应误差和问卷调查 本章学习目标 了解总体误差及非抽样误差与它的关系 了解非抽样误差的来源及怎样使其最小化 了解各种不响应误差及通过对响应率的计算衡量不响应误差 了解在数据收集之中和之后对调查问卷的监督检查方法 营销调研中的非抽样误差 非抽样误差 怎样控制数据收集误差 怎样控制数据收集误差 不响应误差 不响应是指预期的被调查者拒绝参与调查或拒绝回答调查中的某些问题 不响应的三种表现： 测量调查中的不响应误差 响应率 指的是在样本总体中完成的访问的百分数 完成访问的数量 响应率= ———————————————— 样本中适合被选中的访问者数量 降低不响应误差 调整结果以减少不响应误差 应该经常测量不响应误差，如果认为不响应程度已构成问题，我们便应作些调整 加权平均就是将权重运用于群体的平均数来计算一个值，以调整各个子群的不响应误差的差异。 超额抽样是取一个比要分析的人群更大的样本。务必注意，我们所指的是一种最终的抽样比目标样本大很多的情况，而不是抽取大量的可能的被调查者以达到目标样本大小的水平 调查问卷预查 实践中每次调查都有不响应现象；同时，有些被调查者的回答令人生疑。这两种情况使我们有必要在数据收集阶段将问卷的信息准备输入计算机，以便在列表和分析之前对调查问卷进行检查。 在问卷检查时寻找什么 * * 抽样误差是调查总体误差的两个组成内容之一 与抽样误差相对的是非抽样误差， 它是在调查中非抽样计划和容量导致的误差 非抽样误差包括： 各类不响应误差 数据收集误差 数据处理误差 数据分析误差 解释误差 现场工作人员误差 被调查者误差 故意误差 1欺骗 2诱导被调查者 非故意误差 1访问者个性特征 2误解 3疲劳 故意误差 1说谎 2不响应 非故意误差 1误解 2猜测 3注意力减弱 4分神 5疲劳 激励 “第三者”技巧 确保匿名和保密 不响应 “第三者”技巧 证实检查 激励 确保匿名和保密 谎言 被调查者故意误差 证实 诱导被调查者 监督 欺骗 现场工作人员故意误差 控制方法 误差类型 提示语 程度极端词的调整 疲劳 回答选项，如“不确定” 干扰 周密设计的问卷 注意力减弱 直接性的问题 猜测 周密设计的问卷 误解 被调查者 非故意误差 休息或改变调查 疲劳 实习和角色训练 误解 选择和训练访问者 访问者个性特征 现场工作人员 非故意误差 控制方法 误差类型 被调查者可能拒绝回答某一具体问题但仍回答后面的问题 被调查者可能在访谈中间中断或停止回答问题 预期的被调查者拒绝参加调查 每一种 数据收集方式 都存在一些特殊的不响应问题 的可能性。邮寄调查的情况最糟糕， 然而即便在邮寄调查中， 调研者也有许多策略来提高响应率。 这些策略包括用电话或明信片的 事先通知、金钱激励和邮寄回访 对完成问卷的非系统和系统检查 用非系统方式检查， 调研者只是随便的浏览这些问卷； 而用非系统的检查方法， 调研者用随机和系统的方式选择 一些问卷进行检查 被调查者在测试——重试，相似的形式或其他可靠性检查中表现出不一致 不可信的响应 被调查者对大多数问题回答“没有看法” 中间路线模式 被调查者对每一问题表现出一致肯定或否定的趋势，而没有考虑问题的实际情况 全赞成或全反对模式 被调查者拒绝回答某些问题，但回答了其他问题 对某些具体的问题不响应 问卷没有填完。被调查者在某一点上明显的停止了回答问题 不完整问卷 描述 问题类型