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谈电力企业业扩报装及标准化服务 朱华 ? 国网山东、海邑县供电公司 山东德州251500 、 【摘要】电力业扩报装是供电企业的一项重要工作，是供电圣业为千家万户传输生产生活所需电力、服务地方经济发袅的一项重要工作，也是供 电企业增供扩销的主要途径．电力业扩报装速度是供电企业的工作作风、办事效率、服务水平和业务技能的体现。本文就影响电力业扩报装速度的 因素及措施和业扩报装标准化管理系统的研究进行探究． 【关键词】电力业扩报装因素措施标准化管理系统 中图分类号：F426文献标识码：B文章编号：1009-4067(2013)12-104．01 一、引言 (三)规范业扩工程管理 电力业扩工程是电力企业和客户建立关系的重要环节。要求必须把 明确业扩工程各岗位各环节的工作时限和工作职责，以“快(快速反 好质量关，除坚持“办事公开、一口对外、三不指定、便捷高效”的工 应)，短(缩短时限)，稳(稳步推进)，平(平等议价)”的工作方式，来促进 作原则，还要进一步加强电力业扩工程的规范管理，确保业扩工程工作 业扩工程的进行，规范业扩工程管理方式如下：规范业扩工程现场勘察； 高效、有序、规范运作，强化业扩工程管理，规范业扩工程工作行为和 规范方案设计审查；规范业扩工程中期检查；规范合同签订；规范设备 程序。尽力简化用电手续，缩短业扩工程建设周期，提高业扩服务的质 送电与工程验收。 量和效率，建立供电企业的良好信誉和形象，面对电力业扩工程管理工 (四)建立常态化例会制度 作中的实际问题。 有效整合、利用、协调企业营销资源，响应满足客户和社会对电力 二、影响业扩报装速度的因素 服务的需求，企业营销部门应建立常态化例会制度。参与处理业扩工程 (一)业务受理 相关问题，提高合同审批流转效率，成立供用电方案设计评审小组，组 统的业务受理方式是柜台受理，客户到当地供电企业营业厅柜台办 织工程成员参加业扩工程例会，集中审批供用电设计方案，协商解决工 理报装手续，填写报装申请书，提供相关资料、证件等。业务受理人员 程管理中的问题等。 对用户用电情况不熟悉。不能正确帮助客户分析、解答相关业务事项及 四、业扩报装标准化管理系统研究 用电所需，使客户在报装申请时，不能合理填写申请容量，受理后在后 业扩报装业务是联系企业与用电客户的第一平台，是企业服务的窗 续环节中才发现申请容量不合理，再更改申请容量，延误报装时问，影 口，更是社会对供电企业进行广泛监督的重要环节。目前我国大部分供 响业扩报装速度。 电企业，尤其是中小型的供电企业还停留在手工填写、人工处理、依靠 (二)供电方案的确定及审批 经验等不科学的管理模式上。程序繁杂、效率低下且容易出错，因此开 业扩报装申请书经业务受理人员受理后，传递给现场勘察人员签收。 发—个业扩报装标准化信息系统已势在必行。 现场勘察环节存在3个因素：一是勘察人员没能及时、主动与客户联系， (一)解决的主要问题 组织相关^员前去勘察确定供电方案，主动服务意识差，延误勘察时间； 为了加强业扩报装业务流程的标准化管理，规范业扩报装业务操作， 二是勘察人员确定供电方案并答复客户后，客户不及时联系设计、施工 提高业务办理效率，进一步增强客户满意度，利用信息化手段对现有业 单位进行设计施工；三是供电企业公用配电变压器或变电所出线间隔负 务流程进行优化，利用标准化思想，进一步理顺业务办理流程、明确业 荷已满，暂不具备供电条件，影响业扩报