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①消费者在整个社会生产过程中，充当最后购买和消费的角色。 ②保护消费者权益， 有利于促进生产的发展， 保证社会再生产的顺利进行， 维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。 在我们的日常生活中，面对林林总总的商品信息轰炸，消费者的衣、食、住、行方面的权益得不到保障的时候 P95 拔牙 P96 饭店吃饭、买电脑 P97 买沙发 因经营者不依法履行或不适当履行义务致使消费者合法权益受损时（消费者的合法权益受侵犯时）， 不要忍气吞声，走出花钱买教训的误区；不要害怕打击报复，要通过正当、合法途径来使问题得到公正、合理解决，维护自己合法权益。 12315 12358 12365 (消费维权投诉热线) (价格投诉热线) (产品质量监督热线) 　　 ①在商品交易过程中——运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，防止侵权行为的发生。 　 ②在侵权行为发生后——勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。 P95 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向相关行政部门申诉 提请仲裁机关仲裁 向人民法院提起诉讼 不成 不成 不成 不 成 P96 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁 向人民法院提起诉讼 不成 不成 不成 要学法、懂法、用法、依法保护自己的合法权益 遵守社会公德， 维护他人的合法权益 维护消费者的合法权益 途 径 * 1.了解消费和消费者。 2.消费者与经营者的关系。 3.消费者需要得到保护。 4.国际消费者权益日与消费者组织。 5.保护消费者权益的意义。 6.《中华人民共和国消费者权益保护法》内容和作用。 7.消费者享有的权利与要履行的义务。 8.对炼就一双“慧眼”的认识与做法。 9.消费者维护合法权益的途径。 10.维护消费者权益的法律。 P85～97 去新华书店购书 去公园游玩 听讲座 去理发店洗发 ①我们的生活离不开消费。 消费 物质消费 精神文化消费 （旅游、看电影、唱卡拉OK等） （衣、食、住、行等） 随着生产的发展、生活质量的提高，人们在精神文化需要的消费比重逐步提高。 P86 P87 相关链接 ②当我们购买商品或享受服务时，我们便成了消费者。 消费者决定着商品及其经营者能否被认可。 顾客就是“上帝” ？ P86 现实生活中，经营者与消费者的关系 买一只右脚赠一只左脚！ ①在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位，消费者处于不利地位。 P87 ②为什么在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位？ A.消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位。 B.相对于有高度组织和强大实力的经营者来说,消费者往往势单力孤，容易发生“店大欺客” 的现象，都导致消费者处于不利的地位。 C.个别经营者见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。 选购上 交易中 消费使用 —— 被蒙 —— 被欺 —— 被坑 P87 ①经营者侵害消费者利益的行为种类 A.以假冒伪劣产品欺骗消费者。 P88 看图 填表 B.欺行霸市，强买强卖。 C.漠视消费者的人身权利和人格尊严。 D.在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日益严重。 ②个别经营者对消费者的欺诈、坑害，在使消费者遭受巨大损失的同时，也使消费者觉醒起来，向不法经营者奋起反击，以维护自身权益，争取社会公正。 联合国于1985年通过了《保护消费者准则》。 P88 ②我国从1983年开始，全国各地普遍建立了消费者组织——各级消费者协会。 ①国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。 P87 ③1987年，中国消费者协会被国际消费者组织联盟接纳为正式会员。 1985年建立了全国性的消费者组织——中国消费者协会。 2000年 2001年 2002年 2003年 2004年 中国消费者协会 确定 2007年 和谐消费 2008年 消费与责任 2009年 消费与发展 2010年 消费与服务 2011年 消费与民生 中国消费者协会 确定 2010年消费质量投诉分析