《管理学》考试重点集锦.ppt

* 低任务高关系：领导通过双向沟通和悉心倾听的方式和下属进行信息交流，支持下属发挥他们的能力。 适用于比较成熟的情况：下属能够胜任工作，但却不满意领导有过多的指示和约束。 参与型 低任务低关系：领导授予下属权力，让下属“自行其是”，领导者只是监督的作用。 适用于高度成熟的情况：下属具有较高的自信心、能力和愿望来承担工作责任。 授权型 低 高 高 任务行为 关系行为 指示型 （高任务 低关系） 成熟 不成熟 下属的成熟度 R4 R3 R2 R1 推销型 （高任务 高关系） 参与型 （低任务 高关系） 授权型 （低任务 低关系） 控制的含义 控制的目的 控制的基本过程 控制的类型 控制的技术方法 第五篇：控 制 控制就是按既定计划、标准和方法对工作进行对照检查，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标实现的过程。 控制的重要性 1、控制与管理过程的第一步——计划之间存在重要的联系 　　 控制是管理者了解组织目标是否实现、如若没有，原因何在的唯一方式。如果管理者不进行控制，他们就无法了解目标与计划是否实现，以及未来该采取什么行动。 计划 目标 目的 战略 计划 组织 结构 人力资源管理 领导 激励 领导权 沟通 个人与团体行为 控制 标准 衡量 比较 行动 2、有效的控制能使管理者更放心地向员工授权 　　 有效的控制系统可以提供员工执行情况的信息和反馈，使出现潜在问题的可能性降到最低。 3、管理者实施控制能有效保护组织及其资产 　　 组织面临着很多威胁，包括自然灾害、财务压力与丑闻、工作场所暴力、供应链崩溃、安全漏洞，甚至是可能的恐怖袭击。管理者必须在这些可能发生的情况下保护组织的资产。全面的控制和应急预案将确保对工作造成最小的破坏。 三、控制的类型 1、根据纠正措施的作用环节不同，控制可分为前馈控制 (feedward control)、现场控制(concurrent control)和反馈 控制(feedback control)三类。 输入 过程 输出 前馈控制 现场控制 反馈控制 前馈控制(feedward control) ：前馈控制有时也称事前控制、预备控制或预防性控制，前馈控制是试图事先识别和预防偏差所进行的控制，其控制重点在于保证流入组织的人力、物力与财力资源的质量，力求以高质量的投入来预防问题的发生，防止组织中投入的资源在质和量方面产生偏差，它发生在组织进行业务活动之前。 现场控制(concurrent control)：现场控制是管理人员指导和监督业务活动的的主要方法。现场控制是持续监督员工实际正在进行的操作，也就是持续监控员工的行为和活动，以保证按计划目标办事，使其与绩效标准相符合的一种控制活动。现场控制主要是评估当前的工作活动，它要依靠一定的绩效标准，引入规章制度来指导员工的工作与行为。 反馈控制(feedback control) ：反馈控制有时也称为事后控制或结果控制。反馈控制方法的中心问题是组织最终的产出结果——尤其是最终产品或服务的质量。 【扁鹊的医术】 【通用电气总裁杰弗里·伊梅尔特的走动式管理（MBWA）】 2、根据控制措施来自何方划分，可分为内部控制 (internal control)和外部控制(external control)。 3、根据控制对象划分，可分为成果控制和过程控制 4、按控制手段划分，分为间接控制(indirective control) 和直接控制(directive control)两大类 5、按控制的业务内容来划分，不同的组织的控制内容 是不一样的。 四、控制的基本过程 控制的三个基本步骤是标准的建立、实际 绩效同标准的比较、偏差的校正。 标准代表人们期望的绩效，是测度实际绩效的依据和基础。它往往是一个组织为开展业务工作在计划阶段所制定的目标。在组织系统中，标准必须是统一的，必须人人明了，以免产生混乱。 1、标准的建立 2、绩效同标准进行比较 包括：按照控制标准测量工作完成的程度，并将衡量的结果通知负责采取矫正措施的人员。 将测定或预测的结果与目标进行比较，可能发现三种情况： 一是无偏差，结果与目标完全一致； 二是正偏差，结果超过了目标要求； 三是负偏差，结果低于目标要求。 对于出现的偏差，应给予确定的说明，它包括： (1) 偏差是什么性质； (2) 偏差影响范围有多大； (3) 偏差发生在什么地方； (4) 偏差发生在什么时间。 通过对偏差的界定，即可进一步查明偏差产生的原因，为矫正偏差打下基础。 3、偏差的矫正 实际的绩效常不能与计划相等，因此，在偏差出现时，就必须调查一切可能的原因，以发现问题