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1、 管理业务流程调查 业务或业务活动是对组织或企业的一切专业工作和活动的总称。管理业务流程调查，应首先了解企业的组织结构和功能，绘制出组织结构及功能图，从与企业生产经营直接有关的机构开始，进行业务流程的分析，并绘制成业务流程图，从而逐步扩展到系统边界内的其他机构。 1-1 组织结构调查 组织结构图：反映组织内部之间隶属关系的树状结构图。 组织结构图 组织结构图的画法各不一定，需要针对具体组织进行描述。 1-2 管理功能调查 （1）功能 功能指的是完成某项工作的能力。为了实现系统目标，系统必须具有各种功能。各子系统功能的完成，又依赖于下面更具体的工作的完成。管理功能的调查是要确定系统的这种功能结构。 （2）功能结构描述工具 功能结构图是一个完全以业务功能为主体的树型表。其目的在于描述组织内部各部分的业务和功能。 管理功能调查：把组织内部各项管理业务功能都用一张表的方式罗列出来，它是今后进行数据流程分析、建立新系统的逻辑模型以及系统设计的基础。 （3）绘制举例 某高校学籍管理系统中各模块的功能图。 学籍管理功能图 1-3 管理业务流程调查 管理业务流程调查：在管理功能的基础上将其细化，利用系统调查的资料将业务处理过程中的每一个步骤用一些简明的符号将其串联起来。 管理业务流程调查的作用： 可以帮助我们了解该业务的具体处理过程； 发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏； 修改和删除原系统的不合理部分； 在新系统基础上优化业务处理流程。 描述管理业务流程的图表有两种： 管理业务流程图 表格分配图 1．管理业务流程图 管理业务流程图：用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。 绘制业务流程图是分析业务流程的重要步骤，在绘制时基本上按照业务的实际处理步骤和过程绘制。换句话说，就是一“本”用图形方式来反映实际业务处理过程的“流水账”。 (1)业务流程图的基本图形符号 (2)业务流程图的绘制 （1）绘制业务流程图的基本符号 业务流程图的基本图形符号如图5-3所示。 圆圈：表示业务处理单位或个人 缺角的框：表示输出信息（如表格、报表、报告、文件、图形等） 矢量连线：表示业务的信息传递过程 举例 举例 某领料业务流程图绘制举例如下： （2）业务流程图的绘制 业务流程图的绘制是根据系统详细调查过程中所得的资料和问卷调查的结果，按业务实际处理过程将它们绘制在同一张图上。 图5-4为某服装经营公司进货过程的业务流程图。 采购部查询库存信息及用户需求，若商品的库存量不能满足用户的需要，则编制相应的采购订货单，并交送给供应商提出订货请求。供应商按订单要求发货给该公司采购部，并附上采购收货单。公司检验人员在验货后，发现货物不合格，将货物退回供应商，如果合格则送交库房。库房管理员再进一步审核货物是否合格，如果合格则登记流水帐和库存帐目，如果不合格则交由主管审核后退回供应商。 图5-5为该公司的销售过程业务流程图 图7-4 某服装管理系统的进货业务流程图 销售业务流程图 顾客向导购代表提出订货请求（递交订单），导购代表查询货物在库情况及客户信誉度等资料，开具销售单并发货给顾客，同时修改库存台帐。顾客若发现所购货物有质量问题，则提出退货，经主管确认后办理销售退单等手续，并修改有关帐目。 图5-5为该公司的销售过程业务流程图 销售业务流程图 图7-5 某服装管理系统的销售业务流程图 2．表格分配图 表格分配图：可帮助分析员表示出系统中各种单据和报告都与哪些部门发生业务关系。 下图是一张反映采购过程的表格分配图，其中每一列表示一个部门，箭头表示单据的流向，每张单据上都标有号码，以示区别。由图可见，销售单一式四份，第一联交给顾客；第二联交给库房，用于登记库存流水帐；第三联交给财务部门，登记应付账；第四联存档。发货时，库房填写发货单四联。其中第一联交财务部门，通知付款；第二联存档；第三联由销售人员保管；第四联交给顾客。 图7-6 表格分配图 2 数据流程调查 2-1 数据流程调查概述 2-2 数据流程图的特点及基本符号 2-3 数据流程图的绘制 2-4 绘制数据流程图的注意事项 2-1 数据流程调查概述 数据流程：指数据在系统中产生、传输、加工处理、使用、存储的过程。 数据流程调查：把数据在组织（或原系统）内部的流动情况抽象地独立出来，舍去具体组织机构、信息载体、处理工作、物资、材料等物质要素，单从数据流动过程来考查实际业务的数据处理模式。（概念） 2-1 数据流程调查概述 数据流程图：是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。 数据流程调查的目的：要发现和解决数据流动过程中