潜能引爆：高盈利店长(王延广).pptVIP

应对“不知道”、“没有了”等： 你觉得可能是什么呢？ 还有呢？……假如还有的话会是什么呢？ 假如你知道的话，那会是什么呢？ 这对你来说有多重要？你愿意知道吗？ 可能是什么呢？ …… 清晰目标/梦想/愿景/理想 说不出来，拿不到；说不清楚，做不好！ 清晰目标/成果/愿景的6个问题 内容 问题参考 1 什么？ 你想要什么？什么东西对你来说真的那么重要？ 2 证据？ 你如何知道这个目标你实现了（视/听/感）？有什么情况出现，你认为实现了？ 3 阻碍？ 是什么阻碍了你实现目标？你的障碍是什么？那个障碍是真实的吗？ 4 风险？ 实现之后你可能失去什么？如果得到了可能会有什么负面的结果？ 5 影响？ 实现这个目标之后，会带给你什么？意味着什么？ 6 意愿？ 你有多想实现这个目标？（1-10分打分）；如何把意愿提高到10分呢？ 清晰目标的六个层次 向上贯通 系统：对于这个世界你存在意义是什么？实现这个目标的意义是什么？你生命里最深层的力量是什么？ 身份：在这个目标里你是一个什么样的人？ 信念/价值观：为什么去做？意义是什么？对你的重要性是什么？ 能力：如何去做？需要提升哪些方面的能力？ 行为：需要你做些什么？ 环境：与你达成目标有关的人、事、物、时间等有哪些？ 向下贯通 系统：带着深层的力量你和世界的关系是怎么样的？存在的意义是什么？ 身份：带着深层的力量，这时候你是一个什么样的人去实现你对这个世界的意义？ 信念/价值观：运用内身深层的力量，为什么去做？意义是什么？对你的重要性是什么？持有什么样的信念去实现你的身份？ 能力：运用内身深层的力量，如何去做？需要提升哪些方面的能力去实现你的身份？ 行为：运用内身深层的力量，实现你的身份、坚持你的信念、提高你的能力，需要你做些什么去提高你的能力？ 环境：运用内身深层的力量，实现你的身份、坚持你的信念、提高你的能力，实现你最想要的需要什么样的资源和支持？ 多视角看问题 感知位置平衡法 多视角看事情：改善关系二 在自己的身体里； 在他人的身体里； 在观察者的身体里； 打破状态； 王延广 先生 聚成股份特聘讲师 《沟通智慧》系列课程创始人 亚洲（国际）教练联合会认证导师 ICF（国际教练联合会）认证教练 CCTV-1《生活早参考》节目嘉宾 听 说 问 说重点 问关键 听细节 管理沟通的三大要素 发问参考： 你发现了什么？ 这个分数是你想要的吗？ 你想要几分呢？ 提高这个分数的意义是什么？ 如何提高这个分数呢？ 管理者的沟通智慧 孔子的两个学生； 说和问； 准备好你的状态！ 开放度？ 冒险度？ 承诺度？ 1-10分请打分。 说/命令/指示 问/启发/聆听 区别1 什么都知道！ 不知道！ 区别2 劳心费神想答案； 轻松自在启发对方找答案； 区别3 只相信自己； 同时相信员工； 区别4 用员工的手足； 用员工的大脑； 区别5 获得员工的服从和尊重； 聆听和尊重员工； 区别6 单方面的灌输； 双向平等的交流； 区别7 我是对的； 你是对的； …… …… …… 管理者的沟通智慧 先跟后问再说 我愿意听你的，你才会愿意听我的。 先跟 第一部分 内容复述（换框） 你刚才说：——，是吗？ 你觉得——，是吗？ 你说——，是吗？ 你认为——，是吗？ 你想——，是吗？ 复述的四种技巧 原文复述； 理解性复述； 选择性复述； 汇总复述； 六脉神剑： 1、请说； 2、你是说——； 3、还有呢？ 4、假如还有呢？ 5、你总的是说——； 6、你愿意听听我的想法吗？ 后问 第二部分 发问者/启发者/唤醒者 存在方式：当下、聆听、觉察、相信对方、好奇、发问等 前提假设 你对自己的生活知道的永远比我多，你对你自己的了解要永远比我对你的了解多。 你自己知道什么是你自己的原动力，什么对你来说是生命中最重要的，就是你最想要什么。 关于去实现你想要的，什么策略方法对你最见效的，什么是不见效的，你自己知道。 意义和价值：由内而外 发问是邀请对方真正的为自己进行思考，和内心的自己在一起，和自己的内在和意识去做对话。整合自我的内在，感受是一种什么样的状态？ 当一个人真正地对此有所认知、探索的时候，你自己想要做什么，做的时候就那么轻易而举了。发问就是由内而外地启发这个人。 当你的行为是由内而外发出的时候，这样的行为是非常有效的，并且对你来说非常容易去执行。 发问的6类普通问题 What？ Why？ When？ Where？ How？ Who？ 引导对方的6类核心问题 目标/需求； 目标背后的目标/需求背后的需求； 信念/看法； 信念的来由； 价值观/重要性； 重要性排序； 总结 1、这种沟通就是提供一个机会，让两个人在一起对话，对话的用意就是给对方时间去思考，为自己而思考； 2、当你接受这个沟通发问的时候，你就是利用这一段时间，真实、坦诚地