2010 年3月业务测试答案.docVIP

中国移动常山分公司2010年3月份业务测试卷 姓名： 成绩： 一、填空题（共30分每空格1分） 1、客户在本地拨打国内长途电话时，加拨接入号12593，可享受总价0.39元/分钟的优惠。客户在本地和国内（除台港澳地区）漫游状态下加12593拨打台港澳及国际长途电话时，不再收取基本通话费或国内漫游费，只收取国际长途费 3、家庭统一支付业务可包含：手机+无线宽带+无线座机，其中手机可办理含户主在内2-5部，最多11个号码的统一付费。 4、世博会门票促销活动对全品牌客3张，并可选择不同类型门票，预存话费额相应叠加。 套餐内包含（不区分T网/G网） 通话时长 被叫免费范围 月租费 上网流量 新业务 服务 68 本地主叫长市话320分钟 本地 0 20M 139邮箱免费版、号簿管家、飞信 标准 88 本地主叫长市话400分钟 128 省内主叫长市话450分钟 省内 50M 139邮箱5元版、号簿管家、飞信 188 省内主叫长市话650分钟 288 省内主叫长市话1000分钟 139邮箱5元版、号簿管家、飞信、凤凰时事周刊 银卡服务 388 省内主叫长市话1400分钟 金卡服务 588 国内主叫长市话2500分钟 国内 100M 139邮箱20元版、号簿管家、飞信、凤凰时事周刊 888 国内主叫长市话4000分钟 钻石卡服务 1188 国内主叫长市话6000分钟 1688 国内主叫长市话8000分钟 五、计算题 (每题2分,共10分) 1、杭州用户未漫游，关机呼转至杭州联通号码，每分钟收取的费用是多少？ 0.2元/分钟 2、杭州用户漫游至上海，无条件呼转至美国，每分钟收取费用是多少？ 杭州到美国的国际长途(0.8元/6秒(享受0:00—7:00时6折优惠) 3、杭州用户漫游至上海，遇忙呼转至杭州移动手机（在杭州、天津），每分钟收取费用多少？ 被叫漫游费(0.39元/分钟)+主叫漫游费(0.59元/分钟) 4、用客户在本地拨打德国长途电话时，加拨接入号12593，每分钟资费多少？ 2.0元/分钟 5、客户在本地拨打香港长途电话时，加拨接入号12593，每分钟资费多少？ 0.6元/分钟 五、简答题（每题10分，共30分） 1、为什么我明明没有上网，但是有上网费用产生？（山寨机不规范内置问题）（10分） 答： 这可能和你手机的终端有关系，有些非知名品牌的手机，特别是一些山寨，内置了一些会自动连上手机网络的软件，可能会因此产生费用，将这些软件卸载可解决。 部分手机软件有自动检测网络自动升级的功能，您可以尝试关闭自动升级的功能。 部分山寨手机的内置服务是绑定SP服务商的，你随便一点就可能定制产生费用，所以只能不去尝试点击。 也有可能手机保管不好，他人在拿您手机的时候登陆了上网，享受了服务。 2、我办理了欢乐家庭88套餐，又加了两个家庭成员，请问收取的月费是多少？（10分） 答：共收取月费88元+2*10元/号/月家庭成员=108元。 您办了欢乐家庭88套擦，就是户主，支付88元的月费，增加两个成员，每个成员的加装费10元，因此月费为108元=月费88元+ 2×10元/号/月家庭成员。 3、请说出五条禁令的具体内容（10分） 答：1、严禁泄露或交易客户信息 2、严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息 3、严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务 4、严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商，泄露客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为。 5、严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄露客户信息、侵吞客户话费、擅自过户销户、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。