基于EFQM的继续工程教育自我评估模型.pptVIP

本文观看结束！！！ 指标5 过程 基本含义: 卓越的机构能够设计、管理和改进管理流程，从而满足客户、员工以及其他利益相关方的需求，并为他们创造价值。 过程的8项次级指标 次级指标5a 需求分析 分析个人、公司和其他利益相关方在教育培训方面的需求。 过程的8项次级指标 阶段1：对客户需求了解很少，在错误判断基础上开展培训项目和其他学习服务。 阶段2：有时会调研用户的需求。通常采用很直观的方法或者利用授课老师的专业知识来获取市场的需求信息。 阶段3：定期调研市场需求。通过和学员所在单位之间的非正式接触来获取他们的需求信息。 过程的8项次级指标 阶段4：建立了有序完善的客户调研体系，系统地利用授课教师的专业知识来获取市场需求信息；通过考察科技、全球变革等新动态来发现新的培训信息；从以前培训的学员、所在单位或者校友的反馈信息，定期更新客户需求；从分析现有课程的开发历史中发现新的培训需求。 阶段5：在发现市场需求的过程中，采用了系统的市场调研（含需求预测）和一些需求分析方法；机构与主要客户（校友、合作机构和学员所在单位）之间建立信任关系，帮助他们了解自身的培训需求并能为他们定制培训项目；机构的影响力超越了客户群，扩展到整个社会或区域。 指标5分8项次级指标 次级指标5b 课程设计和教学 根据客户需求设计课程和其他学习服务，并提供给客户。 次级指标5c 竞争对手分析