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郴州电业局打造国家电网价格 诚信单位品牌 王 忠 (湖南省电力公司郴州电业局) 摘要本文报道了郴州电业局在打造国家电网价格诚信单位品牌中的具体做法 关键词价格诚信品牌 ． 湖南省电力公司郴州电业局是国家大一型企业，拥有固定资产逾十亿元，现有在职职工841入， 所管辖电网是国家电网所属华中电网的重要组成部分，2005年直供售电量达23．6亿千瓦时，为郴 州国民经济发展和社会进步做出了应有的贡献。 郴州电业局秉承“优质、方便、规范、真诚”的供电优质服务理念，积极投入到打造“诚信社 会”的活动之中，显示了国有企业的强大实力和企业整体素质。他们以“四个服务”为企业宗旨， 全面承担供电服务社会责任；他们以“安全第一，预防为主”为方针，实施电力供应全过程安全性 评价，确保电能供应质量：他们以“始于客户需求，终于客户满意”为标准，推出客户满意度评价， 实施电力营销过程的全方位监督；他们以人为本，励精图治，建立起电力企业标准化管理体系和现 代企业制度，向社会展示出了一流的企业精神和企业文明。在过去的几年里，他们获得郴州市行风 评议办公室授予的“行风评议优秀单位”和郴州市政府授予的“价格诚信单位”称号，在打造价格 诚信品牌工作方面，他们的具体做法是： 1 遵章守纪，严格执行法律、政策、标准 由于电能产品涉及国计民生，因而电价是国家强制定价产品。作为国家企业的郴州电业局，在 电价的执行过程中有着很强的刚性，他们严格按照国家物价部门核定的分类电价标准与客户进行电 能贸易，决不允许擅自提高价格或价格优惠，为此，他们内部有一套分工明确的电价管理机制和稽 核机制，电价核定程序严格、各道工序制度约束，力求杜绝电价执行过程中违规行为． 2透明公开，接受社会公众和广大客户监督 按电力行业“五公开”要求，他们在所有供电营业窗口公开了电价相关政府依据和业务扩充流 程，公开了窗口人员和规范化服务标准，还公开了经物价部门核许的相关服务收费，并设有宣传小 册和咨询台，自觉接受社会公众和广大客户的监督。涉及较为复杂的趸售电价和综合分类电价核定， 均由局内五个相关部门组成联合核价小组、按国家物价政策严格确定。在电价的执行过程中，他们 耐心解释．透明公开，确保用户放心用电，满意用电。 561 3诚信为民，公正处理涉及价格事宜 由于电网运行方式复杂或电能计量装置的故障，供用电双方有可能会出现电费追(退)补或 电价方面的争议，郴州电业局总是坚持以事实为基础，以法规与政策为准绳，诚信为民，不以大欺 小，不欺行霸市，遵守供用电合同》确定的争议解决方式，客观、公正地对待每一起价格或收费 争议，是计量等原因该退还给用户的电费一分不少地退还给用户；是分类价格不对导致用户的损失， 一分不少地给予赔偿。由于在这方面的工作有制度上的保证，多年来，他们没有发生一起因价格引 起的用户投诉事件，建立起了较好的供电社会信誉。 4广泛宣传，价格政策深入人心 每次电价的调整或相关电价政策的实施，郴州电业局总是召开相关座谈会进行宣传答疑，力 求政策不折不扣执行到位。他们把电价政策的实施作为电力需求侧管理的重要组成部分、帮助客户 科学用电、合理用电、节约用电，凡遇国家政策性调价，他们均邀请物价、经委的专家联合召开重 点客户执行新电价工作宣贯会，并针对新电价的政策规定向用户传授需求侧管理知识，引导客户在 新的电价政策的基础上、经济消费电能，使得电力价格政策深得人心。 5规范运营、打造价格诚信单位品牌 他们打造价格诚信单位品牌的重大举措就是建立起规范的供电服务体系，他们严格执行国家 电网公司“三个十条”规定，不允许所属单位和企业员工以任何名义向用户索拿卡要，对涉及影响 企业形象的事情均毫不手软地予以惩处。为规范业扩工程对外收费行为，他们印发了相关的文件予 以规范，明确规定除有物价部门核定的户表工程收费外，其它业扩工程必须由设计单位向客户提交 工程预算且必须按经双方审核的工程预算形成工程合同。 总之，在打造“诚信社会”品牌的过程中，郴州电业局为郴州、为郴州经济、为郴州人民创 下了辉煌．标榜了业绩。他们将致力于～如既往，他们将与“诚信电力”永恒。 作者简介：