预约门诊服务在专家门诊的实践与探索.pdfVIP

经验交流 中外健康文摘 2011年6月第8卷第23期 World Health Digest Medical Periodieal 三、要建立完善的协调制度。医务、护理、质控部、院感 件发生，把解放思想问题与解决实际问题结合起来。 科等部门要紧密配合，整合力量和资源，加强落实医疗核心制 正确处理安全工作与其他工作的关系。安全管理涉及到 度的管理检查，落实晨交班会，科主任、护士长月例会，季检 日常管理的各个细节，全体员工要把安全管理的各项要求融入 查讲评会等制度，定期交流、研究、布置安全工作，分析解决 到医院管理和业务流程中，正确认识处理好安全与效益、安全 发生的问题，统筹安排，形成合力。 与任务、安全与科室或者个人、安全与法律的关系，在思想深 四、要建立评估考核督查和激励制度，要科学设定相关安 处牢固树立“违章就是违法，违章就是犯罪，违章就是害人害 全指标评价体系，如患者安全目标体系的各项制度要认真落到 已”的观念，把医院安全目标与个人目标有机结合，与个人利 实处，认真执行《患者安全目标工作手册》。完善医院后勤、 益结合起来，使安全第一的思想真正贯穿于医院工作全过程。 消防等运行保障目标体系的各项制度。要把平时日常检查与定 各科室乃至每个员工要认真履行职责，沟通交流，注重工作方 期检查结合；问题查实与检查评估结合；明察与访查结合。对 式方法。全员高度自觉性、严肃性、认真性是实施安全生产的 这些制度包括医疗核心制度要逐一落实执行，要加强检查、评 重要基础，全院、全过程、全方位的质量第一、安全第一，才 价、考核，以持续改进，纳入绩效进行考评和奖惩。 能有效创建平安满意医院。加强医院安全管理，要深入学习实 五、要完善思想政治工作机制。思想政治工作是一切经济 践科学发展观，综合考虑各种风险及之间的相关性，统筹资 工作生命线，是医院做好管理和医疗工作的生命线。要建立完善 源，注重人文关怀，持续不断地改进和提高，以期提高医疗质 党委领导，党政工团齐抓共管，各党支部、各部科室负责人和思 量，保障医疗安全、后勤运行安全，新设备新材料新技术的应 想政治工作者队伍负责工作的机制。及时发现、处理不良思想、 用安全，药品使用安全、消防安全、财经运营安全、干部职工 苗头，加强预防。重视“群众利益为小事”、“安全无小事”、 思想健康稳定安全、患者安全，降低医院运行成本，提升医院 “院感无小事”，坚持以人为本，尊重人、关心人、理解人，注 综合水平，构建和谐医患关系，确保医院目标计划的实现，促 重改革、发展、稳定中的各种矛盾，以防一触即发，注意不良事 进医院全面协调可持续又好又快发展。 预约门诊服务在专家门诊的实践与探索 李娜 董金莲 胡莹（三峡大学人民医院湖北省宜昌市第一人民医院 443000） 【中图分类号】R472【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2011）23-0420-02 摘要 【 】 目的 为了缓解专家门诊的压力，缩短候诊时间，提高患者满意度。方法 通过对专家门诊状况分析，采取了制定 预约方式，设置专门的预约中心，加大宣传力度等实施方法。结果 实行预约后专家门诊就诊等候时间较前缩短了1h，这样减少 了患者往返次数，减轻了经济负担。随机在专家门诊的预约患者中抽取100名进行满意度调查，98%的患者认为开展专家门诊预 约服务后，医生的服务质量大大提高了，和医生沟通的时间也增加了。结论 预约门诊服务的开展体现了医院人性化的服务理 念，提高了医院的信誉。 关键词 【 】预约门诊 服务 专家门诊 实践 预约门诊服务是患者通过现场、电话、网络等形式，在 预约门诊的筹备中，我们对门诊预约