思维的质量——问题分析与解决技能培训徐旭东老师kttuan.docVIP

《思维的质量——问题分析与解决技能培训》 授课老师： 徐旭东 课程时长： 1-2天 课程对象： 骨干员工、中层管理者 适用行业： 课程效果： 我们通常并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。职场白领人士在面对各种问题时，不是被模糊的问题所迷惑，就是面对多种多样的可选方案而难以抉择，缺乏必要的思路、技能和流程来迅速、有效的解决问题。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。 课程收获： 1. 了解和熟悉问题解决的思维基础，成为批判性思考者； 2. 理解解决问题专家模型的思路和涵义； 3. 掌握系统解决问题的步骤、方法和工具； 4. 掌握问题解决思维的核心，成为问题解决专家。　 课程大纲： 一、模型背景：问题思维批判化 1、批判性思维的特征 A、批判性思维的概念；B、批判性思维的过程；C、批判性思维的特征 2、成为批判性思考者 3、批判性思维的障碍 目的：明确思维方式对我们解决问题的深刻影响，批判性思维对我们的重要意义。通过对比分析，案例讨论，结合身边的人和事，训练成为批判性思考者。 二、模型基础：问题表征清晰化 1、问题界定：单一化、具体化、牛眼法 互动与练习：问题界定 2、信息搜索：问题信息搜索的原则 A、搜索内容；B、搜索来源 案例分析：1，2 3、分析起点 4、注意事项 目的：着力于不同对复杂问题和模糊问题的理解。结合问题解决心理学的专业分析，明了问题表征的涵义与意义，通过案例分析与练习，逐步掌握清晰化问题表征的流程，能够对不同问题进行有效的表征，从而理解和把握不同问题。 三、模型内容：问题解决流程化 1、根因分析 A、分析目的：找出问题之根本原因 B、分析方法：试错法、专家法、比较法 C、比较法使用流程：问题表征；比较对象选择；分析线索；评估原因 案例：哈尔滨阳明滩大桥 附：比较与隐喻 2、方案决策 A、常见方案决策错误 B、方案决策流程：明确目标；设定标准；形成及选择方案；评估可能的风险 案例：在旧金山租一间办公室 C、注意事项： 谨慎选择：今日之状态乃昨日之选择 严格流程：目标—标准—方案 用批判性思维来看决策 3.执行规划 规划内容： A、找出关键步骤，保证执行质量 B、找出潜在隐患，预测可能问题 C、制定预防性行动计划：减少问题发生概率的行动方案 D、制定应激性行动计划：当问题发生时降低其影响的行动方案 案例：酿造香槟酒 目的：通过案例分析与练习，明确问题解决流程的四大模块，熟悉每个模块的使用方法与注意事项，理解和掌握问题解决专家模型，掌握解决问题流程，树立问题解决信心。 四、专家问题解决模型——由新手到专家 目的：总结问题解决专家模型的特点，通过案例与体会分析专家与新手之间的真实区别，点燃成为问题解决专家的激情。 KT团购网-企业管理培训团购【】