操作系统常见故障解决办法.docVIP

电脑常见故障及排除方法： 电脑运行速度慢： 解决办法 1.检测用户硬件配置信息，建议用户安装适合主机硬件配置的系统。 2.检查当前正在运行的程序。 A.打开客户端程序【系统优化】--【进程管理】或其他进程管理软件（如taskmgr,procexp）； B.记录正在运行的无用及可疑程名称及其路径，尤其关注占用内存较大的进程； 3.关闭无用进程。 A.在【进程管理】中关闭第1步中记录的无用进程 4.取消多余的开机启动项。 A.打开客户端程序【系统优化】--【启动项管理】或其他启动项软件（MSconfig，Autoruns）； B.禁用随开机启动的无用应用程序，如下载软件、QQ等。(注意：启动项一般不要删除，使用禁用即可) C.建议只保留杀软和输入法启动选项。 5.优化部分系统设置。 使用第三方的优化软件优化（使用自己最常用熟悉的）清理系统垃圾文件、IE浏览器的垃圾文件。 A.【我的电脑】--【属性】--【高级】--【性能】设置，【高级】选项检查并调节虚拟内存。设置用户虚拟内存为物理内存的1~1.5倍，如果用户内存在1G以下，设置虚拟内存为物理内存的2倍。 B.【我的电脑】--【属性】--【高级】--【性能】设置，【视觉效果】选项，只保留以下选项“在窗口中和按钮上使用视觉样式”、“在文件夹中使用常见任务”、“在桌面上为图标标签使用阴影”。 6.检查系统是否中毒。 关键位置：系统进程中、内存中、windows目录中、C盘。如果用户电脑中检查到病毒，转入杀毒流程，如没有病毒，转入下一步； 7.如果经过以上优化，用户感觉系统依然很慢，告知软件方面的已经最大优化，建议用户重新安装操作系统，转入安装系统流程。 上网速度慢： 解决办法 1.和用户沟通并询问用户的上网环境；视具体情况可给出以下建议： A.如果与他人共享网络，则建议用户单独上网进行尝试； B.对于玩网游的用户，如果用户在晚18：00-23：00上网，告知用户此时段为网络高峰时段，上网游戏速度稍慢属于正常，建议查看游戏ping值或换时间段进行游戏； C.需要测试宽带modem使用环境的温度是否正常。关闭modem、拔插网线。 D. 网线、设备温度、传输线路等是否存在问题，如：电话网络线路劣质老化等问题。 2.使用ping命令查看网络环境 A．使用ping 检测其响应时间是否小于1ms；若用户使用路由则使用ping命令检测路由是否正常；使用ping命令检测DNS服务器是否正常。 B.使用Ping命令，检查与门户网站的连接速度，如 ping -t 或 ping -t ，记录平均访问时间或丢包率；如果平均时间大于100ms，则证明用户的网速确实比较慢； 2.到电信测速网站测速： 燕赵星空网站测试，查看其网络流量是否正常。 3.检查当前正在运行的程序。 A.打开客户端程序【系统优化】--【进程管理】或其他进程管理软件（如taskmgr，procexp）； B.记录正在运行的无用及可疑程名称及其路径，尤其关注有网络活动的进程； 4.优化用户使用环境 a．关闭或卸载百度搜霸、google等工具栏、qq工具栏等IE插件。 b．询问用户使用网络时是否开启了过多系统任务，若是则需关闭无用且有网络活动的进程或任务，如：下载软件、网络播放器软件等，再进行网速测试，访问时间减慢后，打开IE进行尝试。如果不行，转下一步。 5.优化系统环境 使用360等系统优化网络的软件进行优化处理：如修复IE、清除系统垃圾等操作后测试。如果不行，转查杀病毒流程。 6.如经以上操作，用户感觉上网速度依然很慢告知用户电脑软件方面已做优化网络环境测试后已无问题，建议用户重新安装操作系统，转入安装系统流程。 中病毒/木马： 解决办法 1.首先查看系统进程、启动项、注册表信息等系统环境信息是否异常以初步确定病毒在系统的中情况或使用autorun、procexp等进程软件检测非正常系统进程手动检测查杀处理；以逐步增强工程师手动查杀病毒的能力。 2.其次可使用客户端远程杀毒进行内存查毒； 3.使用360安全卫士或360木马专杀工具进行快速杀毒，清除威胁；必要时需到官网下载360木马专杀(需保证网络正常)进行查杀。 4.询问用户是否使用过本地杀毒软件进行全盘查杀，否的话建议升级最新病毒库后进行全盘查杀病毒。 5.在进行上述windows系统查杀后依然没有杀除病毒或windows系统下不能查杀时，使用崩溃救援系统在linux平台下进行查杀。 6. 告知用户该病毒已无法使用杀毒软件或手动查杀，建议用户重新安装操作系统，转入安装系统流程（建议整个硬盘全面清除比较干净和彻底）。 打不开网页： 解决办法 1.首先检测用户的网络环境是否有问题；如：在客户处可否正常连接 “宽