电力业扩项目介绍.pptVIP

项目路径 根据模块工作开展的需要分成多个工作小组并配以相应的人员 通过节点明确、沟通顺畅的项目运作机制，进行有效的项目管控 在项目准备阶段设计数据库并完成数据收集 从CIS中按照业扩流程节点导出的数据是进行数据分析的基础 首先，对业扩模块在精益生产项目各阶段的整体工作进行安排 然后根据各模块具体情况制定各小组的工作计划 诊断工作分为三个步骤，历时10天 目前的业扩流程存在明显的瓶颈、浪费和波动 …而这些问题的根本解决需要各部门的密切配合 质量门将有效的解决关键流程中的常见问题 针对诊断发现流程中存在的主要问题，模块小组有针对性的开展了五方面工作 为了实现总体目标，模块小组系统地开展了一系列工作 经过五个月努力，市东公司成功实现了缩短业扩接电时间和提高客户满意度的双重目标 设计所制定了详细的工作计划对诊断建议的改善举措进行落实 在实施IT系统平台前，以excel为模板做好“质量门”各环节落实情况的统计表汇总工作 从确保关键环节的资料齐全开始搭建质量门体系 并开发了业扩质量监控的信息平台对其进行固化 自质量门实施以来，业扩工程资料齐全情况基本保持良好 将由系统自动生成的统计报表将成为营销部开展业绩对话和考核的基础数据来源 分站、组、班员三个层次搭建的指标体系将确保对营业站各层的系统考核 在大客户中心建立了闭环的业绩管理体系，固化改善成果并提升管理水平 Unit of measure * 资料来源： Working Draft - Last Modified 07/02/2006 10:38:25 PM Printed 01/30/2004 10:45:46 AM 机密 Document Date 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。本文件仅供麦肯锡公司简报之用；并非会议之完整纪录。 Working Draft Last Modified 07/02/2006 10:38:25 PM China Standard Time Printed 01/30/2004 10:45:46 AM China Standard Time 机密 Document Date 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。本文件仅供麦肯锡公司简报之用；并非会议之完整纪录。 工作草稿 精益六西格玛项目介绍-----业扩业务 第一级 1. 准备启动 2. 诊断 目录 3. 设计 4. 计划与实施 第二级 1.1 组建团队 1.2 项目小组团队规范 1.3 收集数据 1.4 制定工作计划 2.1 诊断工作计划 2.3 关键瓶颈环节诊断 2.2 业扩流程整体诊断 2.4 对关键环节质量情况的诊断 2.5 对诊断结果进行汇总 3.1 业务分层处理机制 3.3 设立质量门 3.2 消除流程瓶颈 3.4 设计业绩考核体系 3.5 标准化操作手册 4.1 业务分层处理机制 4.3 设立质量门 4.2 消除流程瓶颈 4.4 实施业绩考核体系 4.5 标准化操作手册 5. 固化与反馈 组长 组长：吴英姿 大客户中心 流程优化小组 标准化小组 培训小组 设计所小组 xxx xxx xxx xx 成员 xxx xxx xxx 麦肯锡： 吕崴 主要工作 搭建大客户中心的管理模式 着手完成大客户中心的业绩管理办法 优化大客户中心的业务处理流程 设计供电营业站未来业务流程 诊断并提出各供电分公司业扩环节的措施 按业务分类整理需编写操作手册的工种并制定编制操作手册的模板 协调、指导相关人员完成标准操作手册的编写 组织讨论标准化操作手册的初稿 根据试点供电营业站的业务需要设计并开展培训 组织相关的考试以及实习 结合设计所工作量与人员需求的分析优化设计相关流程 xx 1.1 组建团队 资料来源: 联合项目小组分析 项目里程碑 每周例会制度 具体工作计划 主要原则 里程碑是具有明确日期标志的重要事件，将整个项目分解为更小更易于管理的板块 里程碑是结果控制的重要指标，一般间隔为1-3月 回顾上周工作进展与关键指标变化，对上周工作完成情况打分 讨论并解决目前所遇到问题，同时形成具体的行动方案 制定下周工作计划 尽量详细、具体，把一项大的工作分解为多个较小的子任务 明确每项子任务的责任人、完成时间和最终成果 效果与作用 使有关负责人能客观地跟踪项目进展 帮助相关人员迅速了解项目及进展 有利于及时发现问题、解决问题 能加强小组成员之间的沟通与合作 确保各项工作得到高效执行 1.2 项目小组团队规范 资料来源：联合项目小组分析 分析所需数据及来源 数据库 初步建立 初步分析 数据库完善 根据初步访谈思考所需的数据支持 形成完善的数据库作为指标跟踪分析的基础 根据分析需要从不同数据