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一般企业实施流程管理规范化的步骤建议 作者：张国祥 Ⅰ、张国祥流程创新四分法 一级流程：组织架构； 二级流程：岗位设置； 三级流程：工作结构； 四级流程：业务活动。 Ⅱ、一般企业定义： 基础管理薄弱，组织架构重叠、岗位职责不明、制度空泛或有而不行，管理者忙乱无序、员 工无端挨骂苦不堪言。 但是企业负责人不甘沉沦，高瞻远瞩，锐意改革，而又力不从心者，即企业内部无力自己进 行流程重组，需要外部整合支援。 企业人员规模1000 人至3000 人。 Ⅲ、流程管理规范化实施建议 一、组建项目小组（时间1天）（前期调研10天左右） 咨询师团队进驻企业。成立以企业掌门人为项目组长、专家任副组长的领导小组，人事负责 人为办公室主任，各部门负责人或管理人员8—15 人为系统设计师的项目成员。企业下发正式 文件。 所有项目小组成员明确各自职责，并保证每天投入项目工作的时间不少于四小时，同时在责 任书上签字。 二、开展学习培训（时间9天） 系统设计师在专家指导下，学习流程管理理论和制作技术，并同时向企业全体管理人员宣讲。 其中前三天为集中辅导时间，后六天为系统设计师宣讲时间。每天宣读时间不少于四小时。 三、梳理现行流程（时间5天） 系统设计师按项目进度甘特图分头开展工作。 梳理现行流程，确定企业下一步重点设计的流程名称，汇总编制流程设计目录。 四、完善管理基础（设计、通过一级、二级流程）（时间5天，可与三同步） 梳理企业目标体系、决策体系，通过企业组织架构调整方案（即企业运行的一级流程），调 整完善企业岗位设置（即企业运行二级流程），并得到企业董事会批准。 项目组长参与全部设计讨论工作。 五、设计三级流程（时间15天） 系统设计师在专家副组长指导下进行企业工作结构流程设计。并在小范围内设计、讨论、修 改、补充。基本明确企业各项必有工作的相互关系、各岗位的主要工作分配和对接设置。 六、设计四级流程（时间15天） 系统设计师在专家副组长指导下进行企业业务活动流程设计。并与专家副组长进行设计、讨 论、修改、补充。对企业最主要的业务活动进行流程优化设计，基本原则为源于实际，但一定要 高于实际。为企业发展预留宽度和深度。 七、征求意见、撰写四级流程说明文件（时间15天） 系统设计师分头组织四级流程活动所涉及的岗位人员代表进行讲解，同时征求意见，采纳可 用意见后，开始撰写四级流程说明文件。专家副组长同时分别修改说明文件。 八、讨论审批（时间30天，可与六交叉进行） 项目组长和专家副组长必须同时参与，就系统设计师的流程设计进行讨论、补充、直到各岗 位员工代表一致同意为止。凡获得一致通过的流程设计图和说明文件，项目组正、副组长必须签 字批准。不得因为个别人的事后否定而改变。 九、宣传培训（时间10天）（咨询师团队离开企业） 企业如果对流程设计批准实施，咨询师团队离开企业。企业组织宣传教育，分岗位培训员工， 在保证员工充分理解的基础上方可全面推行。 十、贯彻试行（时间90天至180天）（专家顾问跟踪，每月三天左右） 企业流程设计是一项巨大的管理工程，在试行过程中，难免会和传统观念和传统习惯发生冲 突，必须有一个阶段的磨合期。通常这一时段为三至六个月。如果企业系统设计师不能完整准确 地解释流程设计的原理和原则，企业可以聘请项目专家副组长继续做顾问服务，一般每月三天左 右，直至整个系统运行顺畅为止。 十一、不断完善 随着企业管理水平的提高，和新技术新方法的不断引进，企业的实际运行流程会越来越简化， 效率也会越来越高。企业的流程设计也会不断更新、不断完善。 流程管理规范化无疑会给企业管理带来全新的变化，甚至可以说带来全新的生机和活力。但 是要想让流程管理真正发挥强大的管理作用，与之配套的管理工程必须紧紧跟上。 Ⅳ、附：企业规范化管理整体实施的主要内容 一、建立健全企业目标体系 二、建立健全企业决策体系 三、建立健全企业组织架构 四、调整完善企业岗位设置 五、设计优化企业运行流程 六、建立健全岗位工作标准 七、设计企业绩效考核标准 八、设计企业薪酬福利方案 九、完善制订企业制度规范 十、整理优化完善企业文化