旅游饭店的形象战略与情感战略.docVIP

旅游饭店的形象战略和情感战略 关键词：旅游饭店 形象战略 情感战略摘 要近年来中国经济飞速发展，带动了旅游饭店的总数达5000余家，客房数达70万间，并以每年几万间左右的速度增长。旅游已成为人们的一种时尚，是人们生活达到一定水平的重要的消费领域。据调查资料显示，全世界消费排在第一位的是住房，第二位的是食品，第三位即是旅游。预计到2006年，旅游消费应该占总消费的12%。世界旅游组织1997年1月土耳其会议提出《旅游业：2020年前瞻》报告的结论之一：到2020年，全世界将有16亿人次外国旅游，是现在的3倍；结论之二：每年国际花费是2.1万亿美元，全世界每天平均有50亿美元花费在国际旅游上，是目前的4-5倍，这充分证明，旅游业是最具发展前景的文化产业。世界旅游理事会主席鲍姆加藤高度评价说：“中国是世界旅游者最向往的目的地之一，除了拥有丰富的旅游资源这一优势外，中国在消费者心目中是一个很安全的地方；如果2003年中国旅游需求增长速度上升至世界第一位，我们并不惊讶。”世界旅游组织秘书长弗朗加利也赞叹说：“中国旅游业持续调整增长超出所有人的预料，中国是世界上旅游业发展最好的国家之一”。然而旅游饭店的效益不容乐观。1、我国旅游饭店的现状1.1、需求不足旅游饭店总量发展速度大大超越了旅游人次总量的发展，已呈现出供大于求的局面。境外客人数锐减，原因众多，由于东南亚经济危机，有些国家为