安全、生产、营销、优质服务、节能、两率应知应会试题.xlsVIP

Sheet1 国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定：居民客户端电压合格率不低于（ ）； ９６％ ９７％ ９４％ ９２％ 国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定：客户欠电费需依法采取停电措施的，提前（ ）天送达停电通知书。 在穿着制服时，工号或标志牌应佩戴在（ ）。 左胸上方 胸正中 右胸上方 用电检查工作贯穿于电力客户服务的（ ），同时，也担负着维护供电企业合法权益的任务。 全过程 部分过程 依据《消费者权益保护法》规定，消费者享有的最基本的权利是（ ）。 知悉真情权 公平交易权 保障安全权 自由选择权 供电设施因临时检修需要停电的，应提前( )小时通知重要用户或进行公告。 １２ ２４ ４８ 供电所（ ）应每月安排１-２天定期接待客户。 所长 技术员 营业员 安全员 搞好供电优质服务，要求向客户提供（ ）h电力故障报修服务。 ８ 下列（ ）项举止符合《供电营业职工文明服务行为规范》的要求。 尽量多做手势，以加深客户的印象和理解 双手抱胸，保持微笑，目光平视客户 与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户 走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜 对用户停电，在停电前（ ），再次通知用户停电时间，方可在规定时间实施。 ３０min １h ２４h ２h （ ）是电力企业开拓电力市场的重点目标。 大客户 中客户 居民客户 趸售客户 （ ）是电力企业赖以生存和发展的主要支柱。 电光源类家用电器平均使用年限为（ ）年。 电机类家用电器的平均使用年限为（ ）年。 １１ 电力客户减容期满后，如需继续办理暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按（ ）计算收取。 不收 ０.７５ 电力客户在减容期限内，供电企业（ ）客户减少容量的使用权。 保留 不保留 保留６个月 保留２年 电力系统中以“kwh”作为（???）的计量单位。 电压 电能 电功率 电位 电流互感器的文字符号为（ ）。 TA LH LQC CT 电流互感器二次侧（ ）。 装设熔断器 不装设熔断器 允许短时间开路 允许开路 电流互感器二次回路的铜导线截面最小不得小于（ ）。 １.５mm２ ２.５ mm２ １ mm２ ４ mm２ 电流互感器二次回路所接仪表或继电器线圈，其阻坑必须（???）。 高 低 高或者低 即有高也有低 电流互感器二次回路在运行中必须保持（ ）状态。 短路 开路 断路 过载 电能的法定单位是（ ）。 J和KWH KWH和度 WH和度 对于新装的大工业电力客户，在计算其基本电费时,均（ ）. 按日计收 分级管理 按月计收 按１０天一计 对于执行峰谷分时电价的客户，对其加计的变压器损耗电量、线路损失电量应加在（ ）。 峰段 谷段 平段 按各段电量比例加在峰谷平各段 基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足２４小时的，按一天计算）和每日按全月基本电费（ ）计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。 １/２０? １/１５? １/３０? １/２８ 计费电能表或电能计量装置误差超出允许范围或记录不准，供电企业按实际误差（ ）退换或补收电费。 实用电量 设备容量 起止时间 用电类别 计费计量装置接线错误的，以（???）的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投人之日起至接线错误更正之日止。 实际记录 估抄记录 当初的表计的电量 表坏是的记录 计费用电能表配备的电压互感器，其准确度等级至少为（ ）。 １.０级 ０.５级 ０.２级 ０.１级 计量方式是业扩工作确定供电（ ）的一个重要环节。 方式 方法 方针 方案 价格是由（ ）构成的。 物质消耗支出、商品价值、盈利 物质消耗支出、商品价值、工资支出 物质消耗支出、工资支出、盈利 物质消耗支出、税金、盈利 减容期满后的客户以及新装、增容客户，（ ）不得申办减容或暂停。 二年内 一年内 半年内 三年内 电力系统是由发电、送电、变电和用电组成的整体 Y 电力系统系统中的送电、变电和配电的三个部分称为电力网 Y 电力网按其在电力系统中的作用不同，分为输电网和配电网 Y 正弦交流电三要素是最大值、频率、初相角。 Y 三相星形连接线电压等于相电压。 N 测试电压时，一定要把电压表并联在回路中；测试电流时，一定要把电流表串联在电路中。 Y 供电企业应对其全部管辖范围内的供电系统用户供电可靠性进行统计、计算、分析和评价 供电系统用户供电可靠性是供电系统对用户持续供电的能力 Y 中压用户供电系统及其设施——由各变电站（发电厂）10（20、6）千伏出线母线侧刀闸开始至公用配电变压器二次侧出线套管为止，