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第一部分 导游业务类案例 处理问题及事故型案例 学习目标： 掌握问题及事故型案例的解题方法 能清晰准确地找出案例中存在的问题 能准确写出预防及处理方法 学习重点： 漏接、错接、空接案例的分析 误机（车、船）事故案例分析 游客走失案例分析 变更计划或活动日程案例分析 游客患病，死亡案例分析 旅游安全事故案例分析 学习难点： 案例中存在问题的辨别 漏接、空接的区分 国内外客人死亡处理方法的不同 课时安排：16 教学方法：讨论、辨析、练习、归纳 错接、漏接、空接等事故的处理与应对 （导入：过去的一个暑假里，对于游客来说，是一个出游的好时机，而对于旅游行业的从业人员来说，这是一个忙碌的季节，也是一个容易出问题的时候。由于旅游旺季的吃，住，行都比较紧张，加之导游入员有限，这时难免会出现一些带团事故。而我们这一门课，就是教大家如何尽量避免事故以及发生事故时该如何处理的。） 案例一：【课本P4】 小王按旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班级准时抵达。人数、团号、国籍一一 对上号后，小王就带着这些游客上车。当车子到达游客入住的饭店门口时，领队突然提出了 疑问，说他们要入住的饭店不是这一家？小王于是拿出接待计划和领队一起校对，才知道是 自己接错了团了，原来这只是这家公司的一个团队之一，境外旅行社几天有两个团而且人 数，团号，都一样，只有A，B之分，所住的饭店也不一样。而原来有小王接