放飞心情-心态培训.ppt

柳暗花明 放飞心情 第一部分 心态 新年伊始，我们该以什么样的心态来面对我们的生活、我们的工作。 心态 积极主动 学习 尊重 我是一名乡镇网络中心站营业厅的工作人员，礼仪是平日工作中必备的素质，但我总感觉我已经彬彬有礼了却效果不佳。我常说“你好”，“请”，“不客气”，“这是我应该做的”等礼貌用语，但和用户之间仍有一层看不见的隔膜。有一次，我看到一位安装维修的同事和用户有说有笑地介绍业务，用户似乎也非常的信任这位同事，对他介绍的业务很有兴趣。我心想，我的介绍要比这位同事详细专业得多，为什么用户反而不愿意听我说呢？通过培训我听进去了一句话，那就是“真心关爱别人，在意他人的自尊与感受”，我想我欠缺的可能就是这些。 　　乡镇网络中心站面对的用户大部分是农民群众，他们整天在田间地头劳作，或是打工经营小生意，很少碰到商务礼仪环境。他们不习惯或者不喜欢正儿八经的礼貌问候，他们更需要的是生活化的关心和尊重。如果在“你好”后面加一句“饭吃了吗？天挺热的吧！”彼此的距离就会拉近。有了这样的想法，我在平时介绍业务的时候，就会和客户拉拉家常，问问孩子多大了，工作是不是很忙，爱看什么节目等等，把最适合的业务介绍给他们，我们的服务也走进了用户的心里。 乐观 感恩 回首你进公司后的不断成长工作历程——有无数同仁帮助过你，可你可否记得？ 回首你从小到大的生活经历，有无数亲人支持过你，但你有否感恩？ 你手上的伤口之所以记得牢，是因为你曾经痛过、体验过；可是恩情呢？ 第二部分 如何放飞我们的心情 梳理一下我们的工作：期货、外盘期货、股票、招商、基金、现货…… 我们能做些什么？ 共创品牌 品牌的打造需要大家的维护，自身的归属感sony 打造人脉 政府 生意人 亲戚朋友 客户 对手 开发资源 互联网 电话 人脉 跑市场 广告 粉丝 创新 …… 我们该怎样去做？ 要有对明天的期待，也要有期待明天的行动（不放弃希望，不放弃努力） 要学会增加自己把握机会迎接运气的概率（大单） 共创品牌 注重质量（日本佳能相机世界闻名，可是采用的居然是德国的徕卡镜头） 自身素质的修养，真正的外交公关 打造人脉 面子问题 （面对将失去大单的绝望，老板如何挽回的故事) 对于主动的尺度把握 尊重：提前谢谢您你好对不起请再见 开发资源 杀价是最低级的做法（一二三四） 四流企业杀价格 三流企业比服务 二流企业做品牌 一流企业订规则 注重客户体验 （联邦快递在中国） 创造属于我自身特色的方式方法去做事情 （帆船酒店） 一心做强，只做一两个最擅长的 第三部分 在工作之余，我们该怎样提升自己 读万卷书 行万里路，见多识广（户外楼体广告牌） 相信未来 当蜘蛛网无情地查封了我的炉台 当灰烬的余烟叹息着贫困的悲哀 我依然固执地铺平失望的灰烬 用美丽的雪花写下：相信未来 当我的紫葡萄化为深秋的露水 当我的鲜花依偎在别人的情怀 我依然固执地用凝霜的枯藤 在凄凉的大地上写下：相信未来 我要用手指那涌向天边的排浪 我要用手掌那托住太阳的大海 摇曳着曙光那枝温暖漂亮的笔杆 用孩子的笔体写下：相信未来 * 积极 主动 自信 学习 行动 创新 感恩 尊重 包容 老板 乐观 合作 共赢 全力 以赴 *