北京市大学生满意度调查研究——以首都经济贸易大学为例.pdfVIP

酋雒fi；湃贸易鼻謦学报 2012年第1期 北京市大学生满意度调查研究 以首都经济贸易大学为例 刘 娟，王 莉 (首都经济贸易大学 统计学院，北京 100070) 摘 要：随着高校间竞争的日益激烈，高校满意度逐渐成为社会关注的热点，如何合理测量学生的满意度，了解学生 心理需求，是高校改革要考虑的首要问题。本文从顾客满意度模型出发，利用其基本思想建立高校满意度模型，并采用某 高校的调查数据进行实证分析，力求为高校满意度研究提供新思路，并为提高大学生满意度提出了几点建议。 关键词：高等教育；大学生满意度；ACSI模型；PLS 中图分类号：C444- 文献标识码：A 文章编号 ：1008—2700 (2012)01—0l16—04 用于对产品和服务质量的评价。按照顾客满意度的定义， 一 、 引言 可以将大学生满意度理解为大学生对学校所提供的教育以 随着高校的不断扩招 ，我国高等教育学校的毕业生人 及其他相关服务的满足程度，这是学生对于学校教育及服 数一直在迅猛增加。而高等教育的模式也正由精英式教育 务质量的一种主观反映。 转向大众教育，各高校问的竞争也 日益激烈，积极采取各 国外大学生满意度调查研究做得最好的是美国大学生 种措施提高教育质量。这些措施的实施能否满足学生的要 满意度调查，它是 “以学生为本”管理理念在实践 中的 求，能否真正达到教学改革的目的已经成为社会关注的热 “着陆点”。美国大学满意度调查有 12个或l3个大类70多 点。为此 ，开展以学生需求为中心的满意度调查 ，了解学 个测评项 目 J，涵盖 了学生在 学习经历的各个方面。因 生的心理需求，既可以对高校的教育水平给出比较准确评 此 ，为了使学生满意，美国大学的所有工作，无论是校园 价 ，又可以为高校提高教学质量提供一定的策略指导。 规划、校园环境、各种设施设备，还是其管理、教学、科 中国在大学生满意度方面的研究已经有一定的实践， 研、服务等各个环节 ，归根到底都体现了一种 “以学生为 不少高校也开展了类似的调查 ，但是总体理论发展仍不够 中心”的理念。 成熟。本文主要借鉴顾客满意度模型理论以及 国内外研究 在国内许多地区都做过大学生满意度调查 ，归纳起来 的经验，建立大学生满意度指数模型，并以首都经济贸易 这些调查有以下几个特点 ： 大学为例 ，采用问卷调查的方式 ，对该校的大学生满意度 第一，这些调查的样本量都 比较少 ，满足不 了对每个 进行了实证研究。 学校的学生满意度评价。如傅真放 在广西做的 “高等学 校大学生满意度实证分析研究”，在广西调查了四所大学 ， 二、满意度研究概述 但是总样本量只有 560份，平均到每个学校才 100多份 ， 大学生满意度的研究理论源于顾客满意度，顾客满意 样本与总体的误差会很大，不能推断每个学校的情况。 度理论 目前在国外已发展较为成熟的理论体系，其主要是 第二，调查重点不同。有些调查主要是针对学生工作 收稿 日期：2011—10—18 基金项 目：北京市教育科学”十一五 “规划课题 《北京市大学生满意度调查研究》(课题批准号ADA07072) 作者简介 ：刘娟 (1963一 )，女，首都经济贸易大学统计学院教授 ，研究方向为社会调查与数据分析；王莉 (1985一 )，女 ，首都 经济贸易