消法总复习PPT课件.pptVIP

案例三知识点 法律责任 3、侵害人格尊严或侵犯人身自由的民事责任P.249 经营者对消费者进行侮辱、诽谤，或搜查消费者的身体及其携带的物品，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。 案例四 2013让消费者更有力量 案例四 1013年315 案例四 1013年315 案例四 1013年315 案例四 欺诈行为 案例四 知识点 《消法》规定的欺诈行为表现形式有两种：一是经营者向消费者告之虚假情况；二是经营者向消费者隐瞒真实情况。经营者实施欺诈时，只需实施了其中一种行为即可。 但若当事人对赔偿数额有约定的，应遵守约定优于法定的原则。 欺诈的民事责任 案例四 知识点 侵犯财产权的民事责任P.249 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。人们通常称这一条为“双倍返还条款”。 欺诈的民事责任 课后作业 .A县商业局和供销社联手举办商品展销会。甲在展销会上以3850元的价格购买了B厂展销的电冰箱一台，将冰箱拉回家后，甲按照说明书的要求安放、接通电源，但是够了很长时间仍然没有动静，打开冰箱发现里面很热。第二天，甲到展销会请B厂的技术人员到家里维修，经过两个多小时的检修，冰箱恢复正常。但是，用了一周之后，冰箱再也不制冷了，此时展销会结束了。甲写信到B厂已被合并到C厂，原厂已被撤销。 课后作业 试分析： （1）甲应向谁提出修理、更换、退货等要求？ （2）甲可以通过何种途径解决纠纷？ 下节内容：反不正当竞争法 案例五知识点 责任主体 1、赔偿责任主体和责任归属P.247-248 （1）生产者、销售者、服务者 （2）企业分立、合并后，承受原企业权利义务的单位 （3）营业执照的出借人、出租人 （4）展销会的举办者、柜台的出租者 （5）广告经营者 案例五知识点 责任主体 广告：消费者者因经营者利用虚假广告提供商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。 广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。 案例五知识点 责任主体 结论 甲应向A县商业局和供销社或者C厂提出修理、更换、退货。 B场已被合并到C场，所以甲应向C厂提出要求赔偿 案例五知识点 责任主体 2、争议解决的途径P。247 （1）与经营者协商和解： （2）请求消费者协会调解 （3）向有关行政部门申诉 （4）根据仲裁协议提请仲裁 （5）向人民法院提起诉讼 * * * * * * 消费者权益保护法 “12315”：消费者投诉举报专线电话 无锡高等师范学校 曹久庆 2013年主题：让消费者更有力量 1997年主题：讲诚信、反欺诈。1998年主题：为了农村消费者。… … ….2008年主题：消费与责任。2009年主题：消费与发展。2010年主题：消费与服务。2011年主题：消费与民生。2012年主题：消费与安全。  案例一、汽车房子消费引发争议 甲 案例一、汽车房子消费引发争议 乙 曹 案例一、消费者的概念 知识点 消法适用范围P.245 主体： 消费者——是为了生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人 争论点： （1）消费者是个人还是集体 （2）消费者是购买者还是使用者 案例一知识点 客体： 消法是以行为目的性来确定消费者主体身份的。 看这种消费行为是否为了满足生活需要。就购买、使用汽车的行为而言，不论车型、款式、价格如何，只要是用于生活需要而非运营等生产需要，就属于消法的调整范围。 案例一知识点 　　生活消费品不等于生活必需品。居民消费从结构上看，可分为三类， 一是以基本生活资料，如各种生活必需品为主的生存型消费； 二是以文化、科技、艺术、教育等精神消费为主的发展型消费； 三是以娱乐、舒适、旅游等需求为主的享受型消费。 　 案例一知识点 结论： 案例一知识点 消法的适用范围： 把握：消费者的消费是出于“为生活消费需要”的动机或目的 “农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行 案例一知识点 案例一知识点 结论 农民购买种子 受消法保护 案例二 消费者的基本权利 小美在一家商店接连试穿了7套衣服，不合心意，打算离开时，被营业员拦住，称小美必须买衣服，否则不允许离开。问营业员的行为侵犯了小美的：（ ）A.公平交易权? ? ? ? ? ? ? B.自主选择权C.受尊重权? ? ? ? ? ? ? ? D