基于Likert的物流企业服务质量的模糊综合评价研究.pdfVIP

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2015-09-25 发布于重庆
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基于Likert的物流企业服务质量的模糊综合评价研究.pdf

2010 4 32 190 LOG ISTICS ENGINEERING AND MANAGEMENT do:i 10. 3969/.j issn. 1674- 4993. 2010. 04. 016 基于 L ikert 的物流企业服务质量的模糊综合评价研究闵杰 (湖南工程学院, 湖南湘潭 41110 1) 从物流企业服务质量评价的实际出发, 借用李克特量表采用七梯级来划分物流企业服务质量态运用模糊综合评价法对企业的服务质量态进行评价, 并通过一个实例说明了所提方法的有效性物流企业; 服务质量; L ikert; 七梯级; 模糊综合评价 253 A 1674- 4933(2010) - 0043- 02 S tudy on th e Logistics En terp rises fu zzy com prehen sive evaluation of Service Quality B ased on L ikert M IN Jie ( Hunan Institute of Engineering, X ai ngtan 41110 1, China) A bstrac t Logistics enterprises from the qu lity of service ev lu tion of the ctu l cond itions, borrow ing L ikert sc le, using seven steps of logistics enterprises to the qu lity of service st tus. U se of fuzzy com prehensive ev lu tion of st te en terprises to ev lu te the qu lity of services nd, through n ex mp le of them ethods effectiveness. K eyw ords Logistics Enterprises; Service Qu lity; L i kert; Seven steps; fuzzy com prehensive ev lu tion , , , , A = ( a , 1 , a , , a ), a ( i= 1, 2, , m ) i 2 m i 1 U , i ,