Callcenter使用手册.docxVIP

Call-center使用手册 一.如何开启电话系统 如下图所示，点击桌面上的hud.exe图标 二.电话系统话务员呼叫界面 如下图所示 话务员界面 包括以下字段内容，序号、来电号码、所在地、座席、类别、来电时间、状态、结束时间、日记、记录、回复、统计、分析 让话务员了解来电的目的 座席组界面(开发中) 管理员界面 包括以下字段内容：序号、电话号码、所在地、类别、来电 时间、座席组、座席号、状态、结束时间、备注 方便管理员对话务员电话接听的统计和查看作用 三．Pex.hud操作界面 如上图中的1009，代表的是话务员的座席号，该号码会在操作中的座席号字段中显示 外拨号码的时间与日期 外拨号码 点击拨号，在输入框中输入需要拨打的号码，然后点击“拨号”，需要将话筒提起才能正常使用 点击“日记”；显示内容为外呼与来电电话号码、状态时???等内容 信箱、录音、会议3个功能目前未开通 当话务员有事离开座位时，需要点击“暂停”键，此时该座席号暂时停止使用中，当话务员返回后，需要点击“恢复”键，就可以正常使用了 在红色框中，点击右键会出现如下图示，此时可以进行断开、登陆、退出等等功能操作 断开状态： 点击登陆 目前账号和密码都是一样的，每个人的座席号就是账号和密码，点击“确定”就可以登陆了（这里有一个问题:一台电脑可以登入其他座席的账号） 电话窗口：呼叫员的操作界面 呼叫记录：就是“日记”的功能，显示所有的呼出与来电号码、状态、时间内容 录音功能：暂时不能使用 打开系统保留窗口，打开队列来电窗口 显示状态如下图 选项功能，是用来设置的 配置数据库如下图： 权限设置：可以根据角色，选择不同的权限 绑定配置 网页参数: 自动任务管理:无反应 弹屏设置: 如何退出系统 点击右下角“五角星”形状的PEX.HUD程序，点击右键，如下图选择退出 点击“是”就可以了 注意：出现报错