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第一章 案例思考题 1.1案例 联合包裹服务公司 (United Parcel Service) 是世界上最大的空中和地面包裹递送公司。 1907年初建时，只是厕所大小的一间地下办公室。两个来自西雅图的少年 Jim Casey 和 Claude Ryan 只有两辆自行车和一部电话 , 当时他们曾承诺 最好的服务 , 最低的价格 。联合包裹公司成功地 运用这个信条达近 100 年之久。 今天联合包裹公司仍然兑现那个承诺 , 它每年向美国各地和 185 个以上的国家和地区递送的包裹和文件几乎达到30亿件。 公司不仅胜过传统包裹递送方式 , 并且可以和联邦特快专递的 不过夜 递送生意抗衡。 公司之所以成功的关键是投资于先进的信息技术。从 1992 年到1996 年之间 , 联合包裹公司投资于信息技术约 1.8 亿美元 , 这使公司在全世界 市场处于领导地位。信息技术帮助联合包裹公司在低价位和改进全部运作的同时，促进了对客户的服务。 由于使用了一种叫发货信息获取装置 (DIAD) 的手持计算机 , 联合包裹公司的司机们可以自动地获得有关客户签名、运货汽车、包裹发送和时间表等信息。然后司机把 DIAD 接入卡车上的车用接口，即一个连接在移动电话网上的信息传送装置。接着包裹跟踪信息被传送到联合包裹公司的计算机网上 , 在联合包裹公司的位于新泽西州的主计算机上进行存储和处理。在那里信息可