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2012年度工作总结 光阴似箭日月如梭，不知不觉间，2012年即将过去了，来到人民电子已经有两年的时间了，这段人生中弥足珍贵的经历给我留下了精彩而美好的回忆，在扬州店的工作中，经历了很多，也认识了很多良师益友，当然也有教训，感谢领导和同事在工作和生活中给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导和同事们“海纳百川”的胸怀，对领导肃然起敬的同时，也为我有机会成为人民电子的成员而惊喜万分。在这两年里，通过自身的努力，在工作上有了一定的成效，但也存在了很多不足之处。 回顾2012年，现将我的工作情况作如下汇报： 通过日常工作积累，我对工作岗位的认识 门店是公司运转的一个非常重要的环节，是公司内能够创造收益的部门，作为两家门店其中一家门店的经理，首先需弄清作为门店经理的职责，为顾客提供优质满意的服务，然后要有良好的专业知识做后盾，注重自己（门店）的工作服务质量，提高顾客对门店的满意度，无论服务态度、工作效率，均需定期自我总结，定期征求顾客和公司管理层的反馈意见和建议。还是那句话： “我们不怕别人找出我们在工作中存在的问题，我们怕的是我们不具备解决问题的能力” ★（我们将）遵从高总的精神： “服务发自内心、贴心服务、知心服务、想人所想、解人所解” ★个人针对扬州市场竞争对手的策略方针： “追风的被风带走、领风的带着风走，做有思想的企业，用心打造快乐” 积极适应和遵守公司制度进一步加强