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管理者职业素质培训(上) 3 管理者的角色与职责 3 领导理论及方式 3 管理者职业素质培训(下) 6 有效的管理工作 6 建立良好的人际关系 6 项目策划与控制 8 项目管理概论 10 项目的组织 12 项目管理的组织 12 项目经理 12 项目团队建设 14 项目的启动和计划 15 项目的启动 15 项目的计划 15 项目的执行与控制 17 项目的控制 17 项目的收尾 18 项目的结束 18 项目的成功和失败 18 项目的后评价 19 项目的立项 21 项目的确定 21 项目的可行性分析 21 成本收益分析 21 风险评估 21 项目的选择和批准 22 开始项目的启动 22 项目进度计划 23 工作分解结构 23 网络计划 23 项目成本计划 24 项目预算的估算 24 估算方法 24 意外开支准备金 24 资源计划与质量计划 26 资源计划 26 项目质量管理计划 26 项目的执行与控制 28 项目的执行 28 项目的控制 28 沟通技巧 29 倾听的技巧 29 陈述的技巧 30 提问的技巧 31 消除异议与抗拒的技巧 31 批评技巧 32 与上司沟通技巧 33 与下属沟通的技巧 34 与同事沟通技巧 36  管理者职业素质培训(上) 管理者的角色与职责 基本管理理论概述 管理功能的分类管理阶层的目标制定制定工作计划 管理者所需的基本技巧领导理论及方式 管理者的权力与力量几种主要的领导理论选择合适的领导方式沟通能力帮助员工了解企业相关信息沟通不当的情况沟通模式小组沟通? 工作失控的原因： 时间失控：缺乏组织、缺乏计划、虚耗时间、缺乏控制、用人不当 改善控制工作的能力方法： 制定工作计划：1.有挑战性；2.可达到；3.明确可以衡量；4.有期限；5.取得团队共识 优先处理目标特点：长远重要性，短期急迫性 进行有效的组织工作 提出问题： 任务的每一个阶段需要哪些信息 这些信息如何得到 谁负责搜集资料，期限是什么时候 把工作分配给下属 了解下属是否有能力 清楚说明，各人的任务和完成期限，明白工作要求，并能彼此相互合作 合理授权员工 有效控制工作计划进度 确定任务完成时限 将任务的完成时限提前，以应付执行任务时发生的问题 细分工序的时限，作为审查进度的检查点 与员工讨论审查进度的安排 养成良好的工作习惯 欠缺纪律：目标明确，利用所有可能工具帮助自己，对每一个任务定下期限，审查任务进度，选择成功人士作为自己的模范 无畏干扰 费时会议 不懂拒绝，太容易接受新任务。聆听（要求），拒绝，解释，建议 ? 有效的管理时间 建立良好的人际关系 ? 了解自己的个人因素 个性： 自主：勇于承担责任，可以建立良好的群体关系 热衷成就：可能使别人不安或妒忌 实用主义：在感情方面冷漠，与同事容易出现隔膜 自尊：不能认同能力较低或随和的同事，造成合作上的困难 人际关系的态度； 人际关系的认识 让自己多了解别人对自己的评价。同时，在可能的情况下，让他人多认识自己的私隐我，减少误会? 管理者处理人际关系的取向： 强硬战斗者，与软弱、无主见的同事，相辅相成，与同类型同事会产生冲突 友善帮助者，太容易妥协，难以推行改革 客观分析者，侧重理性和客观分析；适合高层人士间人际关系。勇于下层员工很难建立良好的关系 建立良好人际关系的原则 知人之心，了解下属背景，了解别人对自己的印象，观察别人行为的诱因 积极之心，加以发挥，表示支持，提出异议，配合行动 自信之心，清楚分析问题，交流讨论，踏实指导下属执行 诚恳之意，言行一致，公开目标，公开立场，分享感受 主动之意，共商方向，推敲后果，勇于承担问题 改善人际关系的6个步骤 分析形势 订立目标，合作意愿指数达到对方完全赞同自己的意见 清单提示 时刻反省 引导他人，首先改善自己在他人心中的印象，逐渐潜移默化他人的想法及行为 检讨结果 处理人际关系冲突 冲突原因： 沟通问题，员工背景不同 组织问题，工作范围、责任不清 竞争问题，恶性竞争，互相猜忌 冲突无可避免，如果在一个受控的环境下产生，可以产生新的激素，让员工思考新的观念，适应新的挑战 方法：谈判与妥协 双赢谈判步骤： 承认问题 了解立场 探究方法，找出双方的共同基础 接纳方案 对双方都公平吗 对方案都满意吗 双方都清楚了解责任、权利吗 对双方的不足之处是否可以接受 项目策划与控制 项目策划的好处 高瞻远瞩；分配资源；激励下属；避开问题；确定评估成绩标准 项目策划的种类 策略性计划：长远方向 中期计划：落实策略性计划，指导运作计划 运作计划：协助完成基层管理者日常工作 每天计划 项目策划的步骤 制定工作目标： 运作目标必须配合企业目标 高而可达 详细明确 可以度量 限定王朝时限 筹划执行计划 确定工作，研究使用何种方法完成任务 排列工作次序 估计完成时间，如不能完成，