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第四章 公共关系机构与人员 本章主要内容 第一节 公共关系机构 第二节 公共关系从业人员 第一节 公共关系机构 （一）公共关系公司 由具有专业特长的专家组成的、专门从事公共关系咨询或受理委托为客户开展公关活动的社会服务性机构。 1、公共关系公司的类型 （1）综合服务咨询公司 （2）专项业务服务公司 （3）特定行业服务公司 2、公共关系公司的工作模式 （1）提供公关业务咨询 （2）策划实施公关活动 （3）代理客户的公关工作 3、公共关系公司的工作内容 咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、组织各种大型会议、策划和实施各类公共关系专题活动、制作文字资料、制作各种宣传资料和纪念品、 培训服务等。 1、公共关系部的定义 组织内部设立的专门公共关系工作机构，它不具备独立的法人资格和地位，是组织为处理、协调、发展本组织与社会公众和组织内部公众关系，专业性地开展公共关系活动而设立的专业职能机构。 2、公共关系部的基本职能 （1）信息调研 （2）决策咨询 （3）协调沟通 3、公共关系部的结构模式 （1）宏观模式 按照宏观模式划分可以分为直属型、并列型和附属型。 （2）微观模式 职能型、公众型、过程型、地理型。 地理型（见图4-7） 3、公共关系部的工作内容 （1）从事外部关系的协调 （2）从事内部关系的协调 （3）专业技术工作 1、公共关系协会的类型 （1）综合型协会 （2）学术型协会 （3）行业型协会 （4）联谊型协会 2、公共关系协会的职责 （1）理论研究 （2）制定行为准则 （3）专业知识普及和培训 （4）联络会员 （5）编辑出版刊物 第二节 公共关系从业人员 一、公共关系人员的日常工作 （一）公共关系领导人员及其工作 1、确定工作目标，制定工作计划 2、对人力、经费、设备和时间预算与分配 3、领导全体公共关系人员开展工作 4、内调外联，协调各方关系 （二）公共关系一般人员及其工作 1、调查分析人员 2、计划人员 3、传播人员 4、文秘人员 5、专门技术人员 2、心理素质 良好的性格、广泛的兴趣、合适的气质、敏锐的思维。 3、知识素质 理论知识水平、专业知识结构、相关工作经验。 4、生理素质 健康的体格、得体的仪表风度、旺盛的精力、清醒的头脑、准确的记忆。 5、公关意识 形象意识、公众意识、传播意识、互惠互利意识、创新意识、危机意识。 （三）职业道德 《国际公共关系道德准则》、《中国公共关系职业道德准则》等。 （四）情绪智商 1、情绪智商的含义 情商（EQ）又称情绪智力，它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质 。 2、情绪智商的内容 （1）认识自身的情绪 （2）妥善管理情绪 （3）自我激励 （4）理解他人情绪 （5）人际关系管理 对于情商的测量通常从能力测量(performance-based) 和人格特质测量(traits-based) 两个方面着手。 每个方面均有多种具体的情商测量量表。 （二）基本能力 组织能力、表达能力（口头表达、书面表达和形体表达）社交能力、应变能力、创新能力、自控、自制和处理危机能力。 2013 ? 大连理工大学城市学院 ? * * * * 2013 一、公共关系机构的含义 专门从事公共关系工作的社会组织、团体及部门，属于社会咨询机构或组织的职能部门。 二、常见的公共关系机构的类型 公共关系机构 公关部 公关公司 公关社团 （二）公共关系部 公共关系部是社会组织公关职能部门常用的名称。也可以称之为公共事业部、对外关系部、信息广告部、市场推广部等。 直属型(见图4-1) 图4-1 并列型(见图4-2) 图4-2 附属型(见图4-3) 图4-3 职能型(见图4-4) 图4-4 公众型(见图4-5) 图4-5 过程型(见图4-6) 图4-6 图4-7 （三）公共关系社团 从事公关理论研究和实务工作的人按照一定的规章制度自发组织起来的民间群众团体。其宗旨是团结公关界同仁，研究公关理论，交流公关信息、开展公关咨询服务和公关培训，促进公关事业发展。 二、公共关系从业人员的基本要求 （一）基本素质 1、品德素质 真诚、公正、勤奋、热情。