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* 少数服从多数：先介绍人数多的一方。 强调地位、身份：置于尊贵的一方加以介绍。 单向介绍：会议、演讲或报告，将主角介绍给广大参加者。 人数较多一方的介绍。 人数较多双方的介绍。 人数较多各方的介绍。 介绍的内容 不要使用易生歧义的简称 不要开玩笑、捉弄人 * 拥抱礼：在我们除了少数民族外拥抱礼不常采用。 亲吻礼：行亲吻礼时，通常忌讳发出亲吻的声音，而且不应将唾液弄到对方脸上。 吻手礼:吻手礼的受礼者只能是妇女,而且只能是已婚妇女.手腕及其以上部位,是行礼时的禁区. * 乘坐轿车的位次排列 公务：专职司机 后排右座 社交：主人车主 副驾驶座 重要客人：司机 后座 称谓种类 称谓要求 称谓避讳 敬称他人及其家人 谦称自己及他人 职业称 职衔称 通称 姓氏称 亲属称 根据双方交往深度、关系远近，选则称谓。 注意民族、区域界限，根据对方的称谓习惯选择称谓。 注意称谓的感情色彩，给不同交往对象以亲切和被尊重之感。 自我介绍的方式 自我介绍的分寸 他人介绍的顺序： 尊者优先了解情况原则 他人介绍的内容： 集体介绍的顺序： 集体介绍的内容：不要易生歧义的简称 “尊者决定”原则 涉及具体情况 某些特殊情况 交往礼仪中的致意礼 递上自己的名片 接受他人的名片 索取他人的名片 婉拒他人索要名片 交往礼仪中的餐饮礼仪 中餐的礼仪 中餐的座次和排列方法 中餐的餐具及使用礼仪 餐具实用礼仪 西餐的礼仪 餐具的排列 饮茶和喝咖啡的礼仪 回顾一下这节课的内容 邀约 其他见面礼节 握手 餐饮礼仪 介绍 称谓 商务接待 空间交际 谢谢大家！ 2009年11月 * 介绍的基本规则：按国际惯例，在介绍过程中，先提某个人的名字是对此人的尊敬。如XXX请允许我来介绍一下，这位是XXX. 介绍的礼仪要求：介绍人对被介绍的称谓要具体，如姓名，职务，公司等。 介绍时的礼节和表情细节，在餐桌或会议不必起身，只做点头微笑即可。 作为介绍者应详细了解对方的姓名和服务单位。 * 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，在介绍长辈。 介绍老师跟学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。 介绍女士跟男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。 * 交往礼仪 人际交往 孔子礼仪文化学校 交往礼仪八大项目 邀约 空间交际 接待 称谓 介绍 握手 其他见面礼节 餐饮礼仪 交往礼仪中的三大原则 交往中的空间交际礼仪 交际中的空间座次 交往中的空间距离 人际交往中的常规距离有四： 1、私人距离：小于半米； 2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离） 与长辈或领导　：一米到三米之间； 4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。 接待活动中，业务交往频繁，“来的都是客”，应以礼相待。 细节决定成败！ 细节1、接待准备 从接到来客通知后，接待工作就开始进入准备工作阶段，这是整个接待工作的重要环节，应设想整个接待程序，注意细节，做到有条不紊。 （1）了解客人的基本情况 （2）确定迎送规格 总原则：按照身份对等的原则，安排接待人员。 重要客人：派遣身份相当、专业对口的人士 根据特殊需要或关系程度：派遣比客人身份高的人士 一般客人：派遣有礼貌、言谈流利的人员 （3）布置接待环境 （4）做好迎客安排 可安排迎客车辆 预先准备好客方及膳食 若对客人不熟悉。还可准备一块迎客牌，写上：“欢迎XX先生（女士）”以及本单位的名称 可准备鲜花 细节2、礼宾秩序 礼宾秩序所要解决的是多边接待活动中的位次和顺序的排列问题。 按照来宾身份与职务的高低顺序排列 按照来宾的姓氏笔画排列 按企业名称的英文字母的顺序排列 细节3、身份对等 身份对等，是接待礼仪的基本原则之一。 其基本含义:己方作为主人，在接待客人时，要根据对方的身份，同时兼顾对方来访的性质以及双方之间的关系，安排接待的规格，以便使来宾得到与其身份相称的礼遇，从而促进双方关系的稳定、融洽与发展。 身份对等