健身行业服务价值评价探究.pdfVIP

一、论文在对健身行业服务价值的概念进行重新界定的基础上扩 展了服务价值的内涵。运用服务价值链理论，打破了以往仅从顾客视 角研究服务价值的局限，借助于价值循环传递的观念，从员工、流程 及顾客三方面整合了服务价值的定义，构建了健身行业服务价值评价 指标体系，为服务营销管理理论的进一步发展做出了有益的尝试。 二、在大量调查研究的基础上，首次将结构方程模型引入到健身 行业服务价值评价中，并进行实证研究。不仅能够从全新视角对健身 行业的服务价值进行定量计算，更重要的是为企业提供了一套新的服 务价值分析及评价管理的办法，对于企业进一步科学地进行服务营销 管理工作具有重要的理论和实践价值。 摘要 随着经济的发展和人民生活水平的不断提高，生活方式的转变也带来了消费 理念和消费行为的转变，“花钱买健康”逐渐成为一种社会潮流。近年来，尤其 是2008年奥运会的成功举办后，体育产业蓬勃发展，全民健身运动在各地广泛 展开，作为体育核心产业的健身业发展迅猛，大大小小不同级别、规模的健身场 所和机构如雨后春笋般林立。随着健身行业的快速发展，人们不再仅仅关注产品 和服务，服务价值问题更是备受关注，如何在激烈的市场竞争中提高服务价值水 平、保持优势地位，成为国内众多健身从业者关注的焦点。在这一背景形势下， 研究我国健身行业服务价值及其评价问题，具有一定的理论价值和实践意义。 目前中国健身消费已日渐走向成熟，有关健身方面的研究也与日俱增，虽然 已有关于服务价值的研究，但是研究健身行业服务价值的文章还很少，全面的健 身行业服务价值评价体系和模型还没有建立。论文综合运用文献资料、问卷调查、 实地走访和数理统计等方法，在理论研究和实际调查研究相结合的基础上，以山 东省若干家大型健身俱乐部和其它健身场所为研究对象，从健身行业服务现状的 诊断入手，打破以往服务价值和质量仅从顾客角度研究的局限，应用服务价值链 理论，从价值循环流动的视角，以员工、服务流程、顾客三个维度构建了服务价 值评价指标体系及结构方程模型测评模型，并以济南市几家健身俱乐部为对象进 行实证研究，运用构建的结构方程模型进行服务价值评价，进而针对模型测评结 果从员工价值、顾客价值、服务流程价值三方面提出了具体建议。 本文的研究，是在前人对服务价值研究成果的基础上进行的，既有对以往理 论的完善，也具有一定的创新点，旨在提出一套全新的健身行业服务价值定量测 评方法，为国内从事健身事业的经营、管理者提供参考和借鉴，以期提升健身行 业整体服务价值水平，促进健身行业的持续、健康、稳定发展。 关键词：健身行业； 服务价值； 结构方程 ABSTRACT the of andthe of With improvement developmenteconomy peoplesriving the hasalso in of standard,the changelifeayle broughtchangescomumptionconcept and on social heaith”has[N抛omea consumptionbehavior,then’spendingmoney afterthe the 仃end．Inrecem of 2008O Games years，especiallyholding lympic hasa nationwidefitness successfully,thesportsindustryvi